筆者從事客戶經理工作已經18年了，從營銷的電訪訂貨，到網上下單，從人工發放貨源分配宣傳單到網上公開貨源，從零售客戶過去的傳統營銷模式，到現在以網絡平臺為支撐的新零售模式等。18年來接觸過的零售戶就達兩千多戶。筆者深刻的體會到要當好一名稱職的客戶經理，必須念好“四字”經。

　　一、“苦”字經

　　俗話說：客戶經理是連接煙草公司與零售戶終端的橋梁與紐帶。對于客戶經理走街過戶、下鄉走訪的工作，少不了風吹、雨打、太陽曬。因此，客戶經理必須牢固樹立吃“苦”的思想，工作上要念好“苦”字經，做到“寧愿自己多吃一點苦，也不讓零售客戶少訂、誤訂一條煙”。一個人要想在工作上有所成就，要想干的比別人更好，念好“苦”字經既是笨辦法，也是唯一的好方法，因為時間可以彌補一切。用更扎實的工作精神，用更多的時間去干工作，同等的條件下，念好“苦”字經可以提高效率，可以贏得零售客戶的理解與尊敬，還可以苦中作樂，快樂營銷。

　　二、“勤”字經

　　勤勞自古以來都是我們中華民族的傳統美德。作為一名煙草公司的客戶經理，更應該做到勤走、勤問、勤訪、勤學，也就是要念好“勤”字經。客戶經理的主要工作職責就是走訪市場、訪問客戶，了解客戶真實的需求和庫存情況。因此，必須做到勤走動，到一線去，到所管轄的零售戶店中去走訪，不能坐在辦公室閉門造車，網上查找數據。要到零售戶店里去與零售客戶面對面的了解實際情況，解決實際問題。其實，作為煙草公司來講，只有客戶經理與零售客戶最直接的面對面服務；物流卷煙配送上門服務到點到人，才是真正體現“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，否則零售終端就沒有一點優勢可言。念好“勤”字經，不可或缺的還應做到勤學，不斷的更新工作所需要的知識，提高解決問題的能力，這是做好本職工作的前提與保證，否則一切都無從說起。加上現代社會是一個網絡的時代，更是知識飛速更新發展的時代，新知識多，不學習就會被社會淘汰，被現實淘汰，所以“勤”是人們適應生存環境最根本的保證。

　　三、“煩”字經

　　一個人一天反復做一件事情并不難，難就難在一年365天都在做同樣一件事情，難就難在面對的是同樣的一群人。因此，在平時工作中面對零售客戶的詢問，會有不耐煩的情緒，這是對個人工作很不利的，同時也影響到單位的形象。為此，作為一名稱職的客戶經理應該要耐得住寂寞，忍得住痛苦，面對自己的零售客戶更要像對待自己的親人一樣，把他們的事當作自己的事來做，把零售戶能不能賺錢當作自己的頭等大事，放在心坎上。把零售客戶的盈利視為自己的成就。俗話說：煩必躁，躁必亂，亂則壞。所以客戶經理應該把去“煩”作為一種職業的修養，一種能力的提煉。

　　四、“笑”字經

　　從心理學角度來說，一個長壽的人，必定是一個笑口常開的人。俗話說：笑一笑，十年少。在各行各業曾經流行過“微笑服務”，也是大多數成功人士的經驗之談。作為一名煙草行業戰線上的客戶經理，其實就是一名為實現“兩個至上”行業共同價值觀的勤務兵，他們的形象就是代表煙草行業在社會上的公眾形象，是一個窗口，一個標識。因此，必須念好“笑”字經，用微笑服務的理念，微笑服務的實際行動來打造行業自身形象，贏得零售客戶的滿意，社會的認可。微笑對于一名客戶經理來說十分的重要，微笑是一種能力，是一種修養，作為一名優秀的客戶經理應該帶著微笑走上客服的崗位，去迎接每一天的工作。