卷煙營銷人員不僅要以品牌培育為重心，還要以服務客戶為宗旨，通過營銷人員的有效服務促進企業與客戶間互利共贏、共同發展。營銷人員在實際工作中以創新的思路、靈活的方法、樸實的話語等服務于客戶，并充分結合線上交流和線下指導的服務模式，以誠心換真心、以服務惠客戶。

　　充分利用“微信客戶群”與客戶進行線上交流與探討。在微信群里積極調動客戶的參與意識和意愿表達，對客戶提出的疑惑和訴求，竭力做到“有求必應、有應必回”，并在微信群運用“卷煙陳列曬圖對比法”和“卷煙價格相互督促法”讓客戶之間進行相互對比、相互學習、相互競爭，以達到所有客戶共同提升的目的。

　　“卷煙陳列曬圖對比法”對卷煙陳列相互促進。由于許多客戶缺乏卷煙陳列意識，客戶在卷煙擺賣時經常會出現凌亂和空缺現象，營銷人員可以讓部分卷煙陳列較好的客戶把他們的陳列美觀的圖片發到微信群里，讓陳列不好的客戶對照自己的不足加以改進，并制定陳列改進方案，對卷煙陳列維持又好又長久的客戶可以適當給予相應的鼓勵和獎勵。

　　“卷煙價格相互督促法”對卷煙價格進行自律?？蛻魧頍熃K端價格最為敏感，也是客戶之間最容易產生共鳴的話題，“價格自律小組”的成立有效的增進了客戶之間的價格自律意識，在微信群里讓客戶圍繞卷煙價格暢所欲言、各抒己見、獻言獻策，通過客戶之間自檢舉、自揭發各自低價或亂價現象，充分發揮“價格自律小組”作用。

　　線下服務以日常拜訪中指導客戶經營為主，營銷人員不遺余力完善各項服務工作，通過“勤走訪、勤觀察、勤指導”勾勒出線下服務的側重點。

　　1、網上訂貨密碼設置。隨著網絡安全的不斷升級，網上訂貨的密碼設置也趨于復雜化，而鄉鎮和鄉村絕大部分客戶偏低學歷和偏老齡化，電腦和手機操作不熟，網上訂貨和密碼設置就需要營銷人員親臨指導他們，并對操作步驟手把手教會客戶，使客戶在下次修改密碼過程中能自行獨立完成。

　　2、貨款結算主動支付。目前貨款結算已逐漸轉化為客戶網上主動支付，營銷人員需要實地幫助POS刷卡客戶和批量代扣客戶進行支付前綁定銀行卡，由于客戶擔心自己操作不當會致使銀行卡信息泄漏，所以許多客戶都是等到營銷人員現場幫他們完成的，因為他們覺得只有煙草人才是他們值得信任的人，營銷人員的服務才是他們覺得最貼心的。

　　3、策略宣傳融會貫通。營銷人員是策略宣傳的傳遞者，營銷策略能否讓客戶心領神會是營銷人員指導的關鍵因素，所以營銷人員要把營銷策略中的貨源供應和市場導向面對面詳細傳遞給客戶，并指導客戶進行合理庫存，以確保客戶能爭利創收。

　　服務在于心、真誠在于行，營銷人員本著一顆誠心服務于客戶，通過我們盡心盡責的服務換來客戶的滿意和欣慰。