踐行五大發(fā)展理念推進(jìn)卷煙零售客戶自律互助小組建設(shè)，堅(jiān)持共享發(fā)展的基本思路，在堅(jiān)持“兩個(gè)至上”價(jià)值觀的前提下，最大限度保障卷煙零售客戶利益的重要舉措。自律互助小組建設(shè)推行的過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，對此進(jìn)行研究分析，讓小組建設(shè)得以更好地推行。

　　人員思想問題：零售戶自律互助小組的建設(shè)與運(yùn)營任何的方案和目標(biāo)都需要人員去落實(shí)。各單位也按照現(xiàn)代終端建設(shè)計(jì)劃積極主動(dòng)的去推進(jìn)，并且很多地方主動(dòng)加壓，加大推進(jìn)力度，制定了一系列的計(jì)劃方案，實(shí)施推進(jìn)表等，各項(xiàng)壓力下到了基層員工去落實(shí)的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)為了完成任務(wù)完成考核去做，很多時(shí)候都是為了建設(shè)而建設(shè)沒有真正去建設(shè)去運(yùn)營這個(gè)零售戶自律互助小組，沒有真正意義上理解建設(shè)自律互助小組的意義，思想上存在“重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量”，只考慮如何去追求建設(shè)數(shù)量，各小組沒有經(jīng)過嚴(yán)格的規(guī)劃就設(shè)立，小組命名方式五花八門，實(shí)際運(yùn)行中形同虛設(shè)，沒有真正作為一個(gè)專銷零的溝通交流平臺去使用，管理上也存在制度不健全的問題；同樣的零售戶思想上也存在抗拒心理，長期固化的經(jīng)營模式讓很多零售戶不能接受新的運(yùn)行模式，部分零售戶文化水平較低，老人看店等對于自律互助小組的上線支持度不高，還有一些零售戶習(xí)慣了低價(jià)出售來攬客，建設(shè)自律互助小組勢必會(huì)觸及這些人的利益，這些都是我們建設(shè)零售戶運(yùn)營自律互助小組所必須解決的問題。

　　小組制度管理問題：自律互助小組作為一個(gè)零售戶自愿加入的組織，并沒有很嚴(yán)格的紀(jì)律管理，作為一個(gè)組織而言，也不具備法人資格，在承擔(dān)違約責(zé)任上處罰有限。在抵制違反小組公約的行為上更多是靠客戶的自律性，雖然自律互助小組的違規(guī)經(jīng)營行為被專賣市場監(jiān)督管理，但是像其他不誠信行為難認(rèn)定，小組成員違約成本低，對自律小組成員的監(jiān)控、認(rèn)定和處罰目前還沒有明確的條文，這種情況下在小組成員遵守小組公約又未見遵守制度帶來的利益情況下，往往會(huì)有人鋌而走險(xiǎn)，無視公約，從而破壞自律互助小組的良好氛圍和積極性，人員管理上同樣混亂，自律互助小組內(nèi)專賣、營銷、組員間的管理職責(zé)沒有明確，在小組建設(shè)中沒有很好的分析各小組的成員，選出的小組長，副組長基本形同虛設(shè)，微信小組群僅僅局限于客戶經(jīng)理通知用，各項(xiàng)工作的開展并沒有體現(xiàn)自身作用，專賣營銷線也沒有將小組建設(shè)的管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，很多時(shí)候是小組成員有問題基本都是找自己的客戶經(jīng)理，劃分到小組的專賣營銷人員因?yàn)闆]有明確職責(zé)，更多時(shí)候也是不作為，放任小組自我發(fā)展，沒有很好的管理和引導(dǎo)自律互助小組建設(shè)。

　　小組建設(shè)與運(yùn)營問題：自律互助小組是專銷零一個(gè)非常重要的溝通交流平臺，是提升客戶能力，做好品牌培育，保障客戶盈利的重要手段，但是在日常的運(yùn)營維護(hù)中，自律互助小組的功能并不能很好地發(fā)揮出來，有些地方在溝通交流上存在問題，自律互助小組會(huì)議基本上屬于很久才召開一次，會(huì)議上也沒有起到“專銷零”信息共享，相互交流的目的，更多的是專賣、營銷人員生硬的講課，零售戶敷衍的聽課，流于表面，屬于形式會(huì)議；有些地方小組會(huì)議是高頻低效，過于頻繁的會(huì)議組織對零售戶的日常經(jīng)營會(huì)造成一定影響，因?yàn)楹芏嗔闶蹜羰且粋€(gè)人或者老人看店，參加會(huì)議就要關(guān)門勢必影響生意，往往會(huì)造成零售戶的反感，到會(huì)時(shí)候更加不想聽講只能快點(diǎn)結(jié)束回去開店；整體會(huì)議上也存在會(huì)議內(nèi)容與質(zhì)量不盡人意，授課內(nèi)容基本是專賣的市場穩(wěn)價(jià)，法制宣講，營銷的經(jīng)營指導(dǎo)，新品上柜，貨源策略，每次會(huì)議內(nèi)容基本一樣，沒有考慮到零售戶的更多的教育培訓(xùn)需求，單方面的灌輸思想，不能很好地起到信息共享的作用，沒有給給零售戶去反饋信息的機(jī)會(huì)，煙草人員也就得不到市場信息，無證線索，低價(jià)信息等，那自律互助小組的作用就大大降低；會(huì)議質(zhì)量也是問題，很多授課人員沒有講課經(jīng)驗(yàn)，講課方式照本直宣，不能打動(dòng)零售戶，部分硬件投入也不足，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足等也是讓零售戶參加會(huì)議的積極性不高，讓整個(gè)會(huì)議死氣沉沉，并不能起到預(yù)期的效果。