陜西省子洲縣煙草專賣(mài)局（分公司）日前創(chuàng)新零售客戶培訓(xùn)模式，通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展線上培訓(xùn)，進(jìn)一步提升零售客戶培訓(xùn)質(zhì)量。

　　客戶經(jīng)理通過(guò)實(shí)地拜訪和電話溝通，以實(shí)際需求為導(dǎo)向，歸納總結(jié)零售客戶日常經(jīng)營(yíng)的“疑難雜癥”，確立了訂煙流程、柜臺(tái)陳列、真假煙鑒別、安全經(jīng)營(yíng)及自律小組、品牌培育、檔位劃分等培訓(xùn)主題，確保培訓(xùn)課程的實(shí)用性；將每個(gè)課程的核心內(nèi)容分解為5~10個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)用一張動(dòng)畫(huà)頁(yè)面展示，用通俗易懂的語(yǔ)言化繁為簡(jiǎn)，確保零售客戶在較短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)。為增強(qiáng)培訓(xùn)趣味性，將課程打開(kāi)形式設(shè)計(jì)為音樂(lè)相冊(cè)、小游戲及答題競(jìng)猜活動(dòng)等，并借助零售客戶微信群線上推送，引導(dǎo)零售客戶自主學(xué)習(xí)，變被動(dòng)為主動(dòng)。以各零售客戶自律互助小組微信群為陣地，開(kāi)展分組討論，交流品牌推介經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，客戶經(jīng)理積極進(jìn)行線上答疑解惑，提供政策指引，幫助零售客戶建立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念，拓展經(jīng)營(yíng)思維。