近日，河南省南陽市鄧州市煙草專賣局（公司）采取“四個(gè)注重”措施，穩(wěn)步提升零售客戶服務(wù)水平。

　　一是注重終端建設(shè)。客戶經(jīng)理利用日常拜訪、客戶培訓(xùn)等時(shí)間，幫助零售客戶做好店面優(yōu)化、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育等工作，進(jìn)一步提升零售終端整體形象。

　　二是注重經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。加強(qiáng)與零售客戶的有效溝通，細(xì)致分析客戶需求、經(jīng)營(yíng)理念、盈利瓶頸等信息，幫助分析經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，指導(dǎo)做好庫(kù)存管理工作，確保有效提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

　　三是注重問題導(dǎo)向。詳細(xì)制定拜訪計(jì)劃，及時(shí)了解客戶在日常經(jīng)營(yíng)中的想法和需求，傾聽意見建議。針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出指導(dǎo)建議，幫助做好改進(jìn)工作。

　　四是注重督查檢查。成立銷售服務(wù)督查小組，對(duì)客戶經(jīng)理拜訪和服務(wù)客戶情況進(jìn)行實(shí)地抽查，重點(diǎn)了解客戶經(jīng)理的拜訪和“十幫”服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)措施落實(shí)到位。