七月，紅色的季節(jié)，七月，光榮的歲月。走進七月，神州處處共唱一首歌：我和我的祖國一刻也不能分割，無論我走到哪里，都流出一首贊歌……走進卷煙市場，家家戶戶忙于經(jīng)營，個個臉上露出無限喜悅。

　　一個旭日東升的晴日，筆者專程來到陜西省武功縣代家社區(qū)“一雷煙酒店”進行采訪，主要了解店主葛一雷的經(jīng)營情況以及煙草服務等方面的好做法，新亮點，也是配合單位“微黨課”需要。

無證變有證

　　葛一雷三十出頭，中等個子，身材微胖，眉目清秀，給人第一印象，這是個精明能干的好小伙。然而，因患小兒麻痹，他身患殘疾，行動不便，干不了重活，無法出門打工。他是在大人一手看護下長大的。

　　按照農(nóng)村習俗，結了婚就算成了家，有了家就要自我創(chuàng)業(yè)，為父母減輕負擔。前年春節(jié)，小雷新婚燕爾，和父母商量后，就在老家二里之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道租了一間門面，經(jīng)營煙酒飲料副食，店面不大，生意一般，屬于食雜店類。

　　有一回，小雷正在低頭賣貨，門外進來三個陌生人，出示執(zhí)法檢查證件，詢問“有沒有煙草專賣零售許可證？”小雷一臉疑惑：“賣煙還要辦證？”其中一個小伙講：“賣煙肯定要辦證，開店也要辦工商營業(yè)執(zhí)照。”一聽這話，小雷搖搖晃晃地站起來，從口袋掏出一個綠色證件解釋：“我是殘疾人，有殘疾證。不辦證能行嗎？再說行動不便，到縣上去一趟，實在不容易。”

　　執(zhí)法人員看了小雷的殘疾證，不約而同道：“不用發(fā)愁，這個問題好解決。”于是，他們現(xiàn)場幫助小雷填寫了新辦證申請表，要了身份證復印件，還讓小雷寫了辦理工商營業(yè)執(zhí)照委托書。小雷自然感激不盡，這是他第一次接受煙草服務。

　　第二天，小雷接到煙草局證照管理員的電話：“煙草證辦好了。工商證正在聯(lián)系辦理，近期將上門送證，到期通知你。最近不要關門。”小雷聽了，連說三聲謝謝。他把這一消息給媳婦和家里的大人一說，一家人都說，這是做好生意的前兆和好運。

　　一周過后，小雷接到通知，早早地打開店門，等候煙草同志的到來。當他看見兩名煙草人下了車，就一瘸一瘸地迎上前去，像迎接貴客。進店后，不等他端茶倒水，執(zhí)法人員自帶膠帶，將煙草證和工商營業(yè)執(zhí)照懸掛在商店醒目位置。

　　謝謝啦！望著墻上嶄新的煙草證、工商營業(yè)執(zhí)照，小雷被煙草人的“一條龍”服務深深感動，便招呼媳婦端來熱茶，遞到親人手中。縷縷清香撲鼻而來，小店充滿溫暖溫馨溫情。當專賣人員離開小店，小雷夫婦送到車前，說出一句心里話：“感謝你們，把無證戶變成有證戶，我一定好好經(jīng)營，辦好商店，把日子過好！”

　　點評：時下，煙草辦證的“門檻”低了，專賣服務的路子長了。小雷不出店，就拿到了煙草證、工商營業(yè)執(zhí)照，也無需自己動手，嶄新的證照就懸掛在了店鋪醒目位置。這說明了一個：煙草專賣，執(zhí)法為民，服務做得好，客戶更守法。

煙草服務多

　　有了煙草證，小雷成了合法經(jīng)營戶，也就順理成章地享受到來自煙草方方面面的特色服務了。

　　第一次訂貨，客戶經(jīng)理親自來到該店，給小雷講解貨源供應政策、如何提升自己的LP值，手把手指導網(wǎng)上訂貨，如何做到緊俏貨源不流失，重點品牌部斷貨，提升新品上柜率等，走時還留下電話號碼，告訴小雷：經(jīng)營上如有問題，隨時打電話咨詢。小雷聰明好學，很快就學會了網(wǎng)上訂貨和存煙款業(yè)務。

　　第一回送貨，送貨員發(fā)現(xiàn)小雷行動不便，就不讓他出店，而是直接將煙抱到商店，放在柜臺上，讓小雷當場驗貨，簽字確認。專賣人員進店，除了正常檢查外，還幫助小雷打掃衛(wèi)生，整理煙柜，宣傳講解煙草專賣法律法規(guī)、預防卷煙調(diào)包常識等。更讓小雷感動的是，局領導定期上門看望殘疾戶，噓寒問暖，解決小雷在經(jīng)營中遇到實際問題。

　　今年在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動中，小雷商店被確定為重點幫扶對象。黨員同志每季度深入商店一次，幫助小雷搬運貨物、擦洗柜臺，清理商店外面的野廣告，夏忙時節(jié)，還幫助小雷收獲莊稼，晾曬糧食，得到村民好評。

小店成長快

　　有了煙草人的優(yōu)質(zhì)服務和重點幫扶，小雷的生意越來越好，月收入達到四千元左右，這在農(nóng)村算不錯的好日子。今年初，在客戶經(jīng)理的建議下，小雷拿出一萬元，對店鋪踐行了簡單裝修，將原來的食雜店變成煙酒店。店面升級后，他堅持守法經(jīng)營。規(guī)范經(jīng)營，不斷提升服務質(zhì)量，進店購物的消費者明顯增多，生意更加紅紅火火。以卷煙為例，每個周期的訂貨量由原來30多條提升到80條，高檔煙比例增大，零售利潤達到11%左右。在經(jīng)營上，他從不亂渠道進貨，更不賣假冒走私卷煙，嚴格遵守自律小組章程，明碼標價，守價經(jīng)營，不向未成年人出售卷煙，商店信譽越來越好，卷煙銷量也提升明顯，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已擁有一批固定的消費群體。

　　點評：得到了煙草服務，小雷把服務理念應用到實際零售中，也讓消費者得到了更好的優(yōu)質(zhì)服務，這就叫以心換心，贏得真心。有了好心情，生意自然風生水起，游刃有余。

　　結語：煙草服務結碩果，昔日小店成長快。小雷商店的變化，讓筆者看到了一個不爭的事實：煙草行業(yè)不僅為國家經(jīng)濟建設做出了特殊貢獻，也讓廣大卷煙零售戶特別是殘疾客戶有了一份相對穩(wěn)定的職業(yè)、穩(wěn)定的收入。這也是脫貧攻堅的新戰(zhàn)場，值得點贊，值得宣傳。但愿黨旗更紅，客我皆共贏！