近日，因卷煙訂貨系統信息安防升級以及跨行結算逐步推進，客戶需要修改賬戶原有的弱密碼，導致部分客戶操作困難，訂煙遇到新問題，江蘇省南通市通州區局（分公司）客戶經理以“三個及時”，跟進配套措施，提升了服務的溫度。

　　一是及時宣傳解釋。通過網上“鍵對鍵”和走訪“面對面”相結合，為公司與零售客戶之間搭建起一條溝通無障礙、服務零距離的“連心橋”。告知客戶這項工作的意義，正面引導宣傳網絡安全目前是全國性推廣開展的一項重要工作，密碼加密修改是為了提高安全級別，更好的保障零售戶賬戶和資金的安全。

　　二是及時規范操作。客戶經理收集掌握客戶賬戶密碼修改過程中常見的疑難問題，對文化低的老年客戶等弱勢客戶落實專人逐戶上門手把手演示，或通過客戶自律互助小組的相互幫教，并發揮小組微信群的交流作用，確保規范操作，成功修改，順暢訂貨。

　　三是及時普及指導。耐心傾聽客戶反映，全面普及密碼修改方法，對客戶在操作過程中遇到的困難提供解決的方法，通過線上虛擬通道與線下現實通道并行，做到指導全方位，服務無死角，并提醒客戶把新的密碼記錄好，避免遺忘，消除了客戶疑慮，提高了客戶滿意度。