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為了更好的服務零售戶辦證、換證，提高零售戶滿意度，維護樟樹煙草良好形象，江西省樟樹市局從“三方面”提高專賣人員服務接待水平，熱情接待前來咨詢、投訴、申訴、來訪及申領煙草專賣許可證的企業或個人。
一、接待者應當認真記錄有關問題或請求。所問內容屬于接待者的業務范圍，接待者應予以解答或辦理；所問內容不屬于接待者的業務范圍，接待者應負責將申請人或咨詢人引導至相關職能部門工作人員處，在雙方接洽后方可離開。
二、任何人不得以工作忙或相關人員不在等理由回絕申請人或咨詢人的要求；對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應給予解釋。
三、具體職能部門的工作人員，應當按照工作職責，及時受理申請、回答咨詢、一次性告知申請人或咨詢人相關事項。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
