“瀑鄉”貴州安順鎮寧，因境內的黃果樹大瀑布聞名中外。每年有400多萬游客涌進鎮寧，只為近觀黃果樹大瀑布的壯觀秀麗，由此也促進了鎮寧旅游經濟的發展。

　　分布在鎮寧全境的1700多戶卷煙零售客戶，既滿足著當地消費者的需要，也成為服務游客的“窗口”。為提升零售客戶的服務水平和盈利水平，鎮寧布依族苗族自治縣煙草專賣局（分公司）以黨建為引領，多措并舉提高營銷服務水平，傳遞著貴州煙草商業的“黔彩”服務理念。

　　工商零銀四方共建，實現黨建引領

　　進入黃果樹大瀑布景區，來到連接景區核心位置的扶梯旁，游客會發現一家煙酒零售店。這家店的顯眼位置擺放著一塊紅色的牌子，這就是鎮寧縣局（分公司）發起設立的黨員服務崗的牌子。

　　牌子上清晰地標明了零售客戶黨員、鎮寧縣局（分公司）黨員、貴州江西黨員和銀行黨員的身份信息。

　　“這是我們推行工商零銀四方黨建共建的具體體現，旨在以黨建為引領，強化對零售客戶的服務，進而推動對消費者的服務。”鎮寧縣局（分公司）黨組書記、局長、經理周魯說。

　　四方共建從2016年開始運作。在那之前，黃果樹景區有著全國不少景區的一個“通病”：消費環境不友好，商品價格虛高且質量得不到保證。

　　黃果樹景區作為鎮寧對外展現地方形象的重要窗口，每一次由景區消費產生的投訴，都會對鎮寧形象造成一定損害。

　　作為國有企業，鎮寧縣局（分公司）一直在思考如何應對這個問題。

　　“我們就先從卷煙零售做起，在景區樹立貨真價實、誠信經營的形象，提高游客對景區的滿意度。”周魯說。

　　在四方黨建共建中，工業企業負責貨源支持，零售客戶提供零售服務，銀行提供金融服務，商業企業則負責經營指導、四方銜接等工作，在共建中處于主導地位。

　　四方黨組織不定期開展黨員活動，包括共同學習、共同站柜服務、年度座談等。在這個機制下，零售客戶一方派遣黨員開展服務，保證了誠信經營要求的落地。

　　“每次上崗前我都佩戴好黨徽，很多游客無論買不買商品，有事都愿意來找我咨詢，作為黨員，我覺得很有價值感。”黨員營業員王秀英說。

　　在黃果樹景區零售店取得試點成功后，鎮寧縣局（分公司）將四方共建的成果推廣應用到了景區其他零售客戶店中。在日常營銷服務中，他們也更加強化黨建引領，充分發揮黨員在服務中的先鋒模范作用。

　　鎮寧縣局（分公司）黨員劉范新隔三岔五就到景區零售店開展服務，及時了解市場狀況和消費需求，采集消費信息，協調貨源供給。

　　“景區零售店窗口作用明顯，我們更要加強服務和監督，確保消費者享受優質的服務，留下對鎮寧的美好印象。”劉范新說。

　　讓服務“流動”起來，更加貼近客戶

　　7月12日下午2點半，一輛車開到了鎮寧縣江龍鎮朵卜隴村一家卷煙零售店門前的空地上。車一停下，車上的人就迅速從車上搬下板凳，不一會兒，一個簡易的會場就做好了。

　　這就是鎮寧縣局（分公司）的流動服務車，這一天，劉范新帶著客戶經理徐丹、市場管理員石祥華，來為江龍鎮的零售客戶開展營銷、專賣宣傳培訓。

　　“鎮寧的農網客戶比較多，為了讓更多客戶方便接受服務，我們就讓服務‘流動’起來，也讓客戶經理跑起來。”周魯說。

　　每逢有集中的法律法規宣講、品牌宣傳等活動，流動服務車就帶著工作人員到鎮寧的各個鄉鎮，為零售客戶提供服務。

　　沒有集中活動的時候，流動服務車就作為客戶經理和市場管理員的工作車輛，載著大家走街串巷開展拜訪服務。現在，流動服務車每個月平均有20天都在路上，為全縣的零售客戶送去優質服務。

　　汪芳菊是鎮寧縣局（分公司）9名客戶經理中的一位，她負責丁旗鎮片區的188位卷煙零售客戶。從她參加工作起，17年來，她一直為這里的客戶服務著，與很多客戶的關系就像親人一樣融洽。

　　汪芳菊深知“流動”起來的重要性。“現在更加強調服務的質量，多走一走，與零售客戶每次多聊五分鐘，效果就會很不一樣。”汪芳菊說。因此，她工作的大部分時間都在走村串戶。動起來，一方面是了解市場需求，為零售客戶提供更好的經營指導；一方面是聯絡客戶感情，讓零售客戶感受到煙草公司的真誠。

　　近些年，由于鎮寧當地經濟發展較快，一些重點工程不斷上馬。汪芳菊發現，自己服務的一些客戶就在工程項目部附近。為此，她深入了解了各項工程的施工時間和工人組成，為客戶的經營提供指導。

　　謝威是大寨村的一名零售客戶。今年年初，汪芳菊通過走訪了解到，在謝威商店的旁邊，正要修建一條公路，工人大多來自湖南、四川等地。于是，汪芳菊在拜訪時就建議謝威一二月份多備點這些地方產的卷煙。

　　“汪經理的建議非常及時，這幾個月我的生意非常好。”謝威說。

　　與汪芳菊一樣，鎮寧縣局（分公司）的客戶經理們在各自轄區辛勤工作，將卷煙零售客戶與煙草行業緊密聯系在了一起。

　　如今，鎮寧縣局（分公司）的營銷服務在“瀑鄉”鎮寧已經成為一個明亮的招牌，為維護煙草形象和鎮寧形象貢獻著自己的力量。