目前，自律小組建設(shè)工作已開展了一段時(shí)間，通過(guò)客戶自律小組成員內(nèi)的共同抵制違價(jià)銷售、不正當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、建立明碼實(shí)價(jià)，相互約束、相互監(jiān)督，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，提高客戶卷煙盈利水平，這項(xiàng)工作起到了明顯的效果。而自律互助小組建設(shè)中一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)便是如何使小組組委發(fā)揮作用。以小組長(zhǎng)為例，小組長(zhǎng)在小組中往往充當(dāng)?shù)氖恰邦^”的作用，這個(gè)“頭”便是示范、引領(lǐng)作用。但對(duì)于優(yōu)秀的自律互助小組而言，不僅需要小組長(zhǎng)做好優(yōu)秀的“頭”，更需要把“尾”的善后作用共同發(fā)揮出來(lái)。

　　一、思想正確頭頭是“道”

　　所謂思想正確，就是要讓小組長(zhǎng)意識(shí)到自律互助小組建設(shè)無(wú)論是從煙草行業(yè)發(fā)展還是零售戶自身利益等多個(gè)層面，都是一件積極且有發(fā)展意義的事情。許多零售戶對(duì)于自律互助小組建設(shè)一直抱著抗拒心理，假裝“配合”著煙草公司人員開展一系列的工作。部分零售戶內(nèi)心也存在抵觸情緒，長(zhǎng)期固化的經(jīng)營(yíng)模式讓很多零售戶不能接受新的運(yùn)行模式。而部分零售戶文化水平較低，老人、小孩兼職看店等情況屢見不鮮，對(duì)于自律互助小組的上線支持度不高并且在后期的建設(shè)中充當(dāng)著旁觀者的角色。還有一些零售戶習(xí)慣了低價(jià)出售卷煙來(lái)攬客，更加精明的一些零售戶只對(duì)熟人低價(jià)，并且能一眼辨別出暗訪人員的身份。往往我們?cè)谕闶蹜粽劷ㄗ月苫ブ〗M時(shí)，雙方的身份本身就是不對(duì)等的。大部分零售戶為了“不得罪”煙草公司，往往都是言聽計(jì)從，從行動(dòng)上支持了我們的工作，但在思想上并沒有徹底的認(rèn)可。馬克思主義辨證唯物論認(rèn)為：“物質(zhì)決定意識(shí)、意識(shí)反作用于物質(zhì)?！币庾R(shí)的能動(dòng)作用巨大，這要求必須牢固零售戶的自律意識(shí)，才能把自律互助小組建設(shè)好。而尋求一個(gè)對(duì)等的身份，必須從零售戶中去尋找，這就是小組長(zhǎng)應(yīng)運(yùn)而生的契機(jī)。尋找一個(gè)從行動(dòng)與思想上都支持煙草工作的零售戶，讓他作為小組長(zhǎng)發(fā)揮自身的垂范作用。讓其他零售戶覺得他的一舉一動(dòng)都是有道理的并且值得去學(xué)習(xí)的。作為小組長(zhǎng)，積極配合客戶經(jīng)理和市管員，做到有會(huì)議必參加、有活動(dòng)必參與、有政策必響應(yīng)，經(jīng)常在自律互助小組交流群中活躍大家的氣氛，遇到問題時(shí)及時(shí)打消大家的疑慮，讓其他組員都覺得小組長(zhǎng)頭頭是“道”。

　　二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)百尺竿頭

　　作為個(gè)體零售戶，信譽(yù)和口碑是培養(yǎng)穩(wěn)定顧客的兩大法寶。而卷煙作為一個(gè)特殊的商品，更是擺放在商店最顯眼、最核心的位置，更應(yīng)該誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。小組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面做好守法經(jīng)營(yíng)的“竿頭”，讓其他組員去學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)決抵制假、私、非卷煙。堅(jiān)決做到從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)貨的原則，不售賣任何非法渠道的卷煙。銷售違法卷煙既是對(duì)消費(fèi)者利益的損害，更是上高財(cái)政稅收的流失。就算在旺季之中，卷煙庫(kù)存已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求之時(shí)，也要拓展卷煙上柜的寬度，主推一些平時(shí)不太暢銷的煙，考驗(yàn)自己一把。二是積極響應(yīng)煙草公司政策。零售戶要加強(qiáng)與客戶經(jīng)理和市管員的交流，及時(shí)了解煙草公司近期政策、參與煙草公司組織的活動(dòng)。其中最為重要的一項(xiàng)是組委巡訪活動(dòng)，利用巡訪這個(gè)契機(jī)，檢查其他組員是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且交流一些賣煙心得。當(dāng)發(fā)現(xiàn)組員存在批發(fā)、低價(jià)等問題的時(shí)候，及時(shí)反饋給煙草部門，做好小組長(zhǎng)的本職工作。完成反饋的責(zé)任還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要求小組長(zhǎng)作為一個(gè)引導(dǎo)者去說(shuō)服組員規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，這樣才是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之計(jì)。三是善于觀察市場(chǎng)信息。小組長(zhǎng)要善于利用云平臺(tái)數(shù)據(jù)處理，分析市場(chǎng)信息，了解消費(fèi)者的喜好，提高他們的消費(fèi)滿意度。通過(guò)自身的市場(chǎng)分析得來(lái)的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)，分享給組員，基于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的前提下，不斷提高自身的經(jīng)營(yíng)水平。

　　三、多方共贏齊頭并進(jìn)

　　雷鋒同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一朵鮮花打扮不出美麗的春光，眾人先進(jìn)才能移山填海?！倍鳛橛啥嗝M員組成的自律互助小組，必須要實(shí)現(xiàn)全體組員的多方共贏、齊頭并進(jìn)，才能將整個(gè)小組的活力爆發(fā)出來(lái)，迸發(fā)移山填海的巨大能量。

　　龍州縣金龍鎮(zhèn)“金龍小組”小組長(zhǎng)廖智斌說(shuō)道：“一開始選舉我成為小組長(zhǎng)，大家是看中我年齡比較大，賣煙時(shí)間比較久。但是我一開始也對(duì)這個(gè)小組長(zhǎng)一頭霧水，很多時(shí)候我都在想怎么發(fā)揮小組長(zhǎng)應(yīng)有的作用。久而久之，我想通了，小組長(zhǎng)并不是單純管理大家，給大家是施壓的。而是應(yīng)該去幫助每一位組員，實(shí)現(xiàn)大家的互利共贏，這個(gè)才是小組長(zhǎng)最該做的事?！?/p>

　　作為小組長(zhǎng)，廖智斌說(shuō)自己秉著“三看”原則來(lái)開展自己的小組長(zhǎng)工作。第一看，看店面環(huán)境。廖智斌經(jīng)常利用自己閑暇之余跑到小組組員的店面，檢查是否干凈整潔。俗話說(shuō)“經(jīng)營(yíng)靠門面，店雅客自多”，店面形象就如同人的一張臉，臉蛋越漂亮，越能吸引消費(fèi)者的眼球。一個(gè)良好的店面形象可以給消費(fèi)者營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，勾起消費(fèi)欲望，傳遞給他們的一種踏實(shí)的信任感，讓消費(fèi)者看得舒心、買得放心。廖智斌經(jīng)常利用閑暇時(shí)間在鎮(zhèn)上溜達(dá)，看到組員的店招有明顯的灰塵，自己會(huì)主動(dòng)的拿起掃把幫忙打掃。他也經(jīng)常提醒組員要對(duì)墻壁進(jìn)行粉刷，保持干凈整潔的形象給消費(fèi)者。第二看，看規(guī)范經(jīng)營(yíng)。自律互助小組想要運(yùn)行下去，需要每個(gè)人都扮演好自己的角色，做好自己的職責(zé)，不僅是專賣營(yíng)銷的人員要做好市場(chǎng)監(jiān)管工作，小組組長(zhǎng)也要發(fā)揮帶頭作用，組長(zhǎng)做好了組員才有效仿的對(duì)象，才能共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。廖智斌經(jīng)常到組員店中查看組員規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況，每個(gè)月都會(huì)配合市管員、客戶經(jīng)理進(jìn)行小組巡訪的工作。他不斷強(qiáng)調(diào)自律互助小組的核心就是自律，而規(guī)范經(jīng)營(yíng)就是自律的體現(xiàn)。不斷引導(dǎo)組員穩(wěn)價(jià)銷售，共同維護(hù)小組成員利益，對(duì)于個(gè)別心存疑慮的組員，他會(huì)直接登門造訪，通過(guò)政策講解和交流討論，與組員達(dá)成共識(shí)，形成價(jià)格聯(lián)盟。第三看，看困難群體。金龍小組共有12名零售戶，在年齡、學(xué)歷、店面形象、經(jīng)營(yíng)能力等方面參差不齊。但是面對(duì)有困難的零售戶，作為小組長(zhǎng)的他，從來(lái)都是有求必應(yīng)。面對(duì)年齡較大，不懂的操作電腦、手機(jī)的零售戶，同樣作為“老古董”的他會(huì)邀請(qǐng)客戶經(jīng)理過(guò)來(lái)給他們進(jìn)行指導(dǎo)，并讓家中的兒女進(jìn)行學(xué)習(xí)，好方便遇到什么技術(shù)問題讓自己兒女對(duì)別的組員進(jìn)行幫助。對(duì)于年齡大的客戶，他每次去都會(huì)幫忙收拾店里的衛(wèi)生，擺擺貨，擦擦灰。讓每一位組員都覺得小組成員之間的關(guān)系特別好，漸漸的放下了對(duì)自律互助小組建設(shè)的戒備心，打從心底的認(rèn)可自律互助小組建設(shè)工作。

　　四、持續(xù)深化頭尾相連

　　要想持續(xù)深化自律互助小組的建設(shè)，必須得到每一位小組成員的支持。而目前制約小組成員支持自律互助小組建設(shè)的一項(xiàng)問題就是經(jīng)營(yíng)理念問題，解決經(jīng)營(yíng)觀念的問題才是發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)：“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退?！弊月苫ブ〗M作為一項(xiàng)煙草工作的發(fā)展學(xué)習(xí)方向，要求每位組員都要持續(xù)保持一顆學(xué)習(xí)的心，用發(fā)展的眼光去經(jīng)營(yíng)店鋪?？蛻艚?jīng)理要想指導(dǎo)客戶賣好卷煙，那么必須引導(dǎo)客戶創(chuàng)新卷煙經(jīng)營(yíng)理念。卷煙經(jīng)營(yíng)不僅有利于國(guó)家稅收，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且也是滿足消費(fèi)者需求、服務(wù)社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要。零售戶只有牢牢樹立這種經(jīng)營(yíng)理念，才會(huì)大張旗鼓、理直氣壯地做好卷煙經(jīng)營(yíng)。也只有這樣才會(huì)主動(dòng)創(chuàng)新促銷方式，積極挖潛增效。小組長(zhǎng)可以在提升組員經(jīng)營(yíng)理念的過(guò)程中發(fā)揮巨大的輔助作用，將自己“頭”的身份應(yīng)用到開展小組建設(shè)的行動(dòng)當(dāng)中。小組長(zhǎng)可以利用每一次小組例會(huì)、小組巡訪、小組活動(dòng)的機(jī)會(huì)，跟小組組員共同探討經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)技巧、經(jīng)營(yíng)理念等。通過(guò)這些平常較為直接的接觸，一點(diǎn)一滴地帶動(dòng)組員轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，支持自律互助小組工作的開展。并且不斷的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將自身的一些建議意見反饋給煙草公司，使自律互助小組建設(shè)再上新的臺(tái)階。而城鎮(zhèn)、農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)水平的差異化也會(huì)使得小組長(zhǎng)自身的文化素質(zhì)水平有著明顯的區(qū)別，想要使這些差別逐漸抹平，就要使小組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)能力跟得上思想水平。這要求深化開展小組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，讓自律小組的組長(zhǎng)樹立高度的責(zé)任心，起到模范帶頭作用，引導(dǎo)小組成員共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步提升小組長(zhǎng)的開口能力、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)理念等。有針對(duì)性地幫助并指導(dǎo)小組長(zhǎng)開展小組活動(dòng)，通過(guò)提高小組長(zhǎng)的素質(zhì)和工作能力，帶動(dòng)自律互助小組的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)小組長(zhǎng)作用的“頭尾”相連。