“以前申請辦證比較麻煩，不僅需要房產證、營業執照等材料，還必須到衢州市行政服務中心找專門的辦證窗口辦理，有時材料不全來回跑好多次都有可能。”

　　“對啊，現在就近辦理還能一次性解決所有問題，真是方便又省時！”

　　8月19日，在浙江省衢州市衢江區行政服務中心，該區信安中路商戶祝先生與同在申請辦理煙草專賣零售許可證的同行高興地說道。

　　如今在衢州，申請辦理煙草專賣零售許可證只需就近選擇行政服務中心，任意選取一個窗口，憑一張身份證便可成功提交申請。

　　近年來，衢州市煙草專賣局深化“放管服”和“最多跑一次”改革，推進“互聯網+政務服務”，實現了“一窗通辦、一證通辦、一城通辦”。

　　——由專門窗口到所有窗口，融入“大政務”實現“一窗通辦”。

　　借助浙江政務服務網“一窗受理”平臺，衢州市局將“一窗受理、集成服務”提升為“無差別全科受理”，通過前臺綜合受理、煙草后臺審批、綜合窗口出件，實現了辦證審批事項一個窗口通辦。

　　衢州市局編制培訓手冊、打造智能導服站點，為前臺人員受理辦證材料收取、收件初核、辦理結果發放等提供指引，并把之前的2個專門窗口增加到24個平行窗口，“零等待”大大提升了辦事效率。

　　——由多種資料到一個證件，運用“大數據”實現“一證通辦”。

　　根據創建“無證明辦事之城”工作要求，衢州市局通過共享平臺獲取相關數據，讓申請辦證人員無需提交營業執照等材料，僅用一張身份證便可實現所有審批事項通辦。

　　通過與政府相關部門進行溝通協調，衢州市局推動“一窗受理”平臺煙草事項與所需相關信息接口對接，實現一鍵獲取、即時上傳，變“群眾來回跑”為“系統協同辦”，“零材料”優化了辦事流程。

　　——由集中辦理到全城辦理，提升“大服務”實現“一城通辦”。

　　衢州市局將許可審批事項納入各級行政服務中心“無差別全科受理”，推動煙草政務服務向基層便民服務中心延伸，讓群眾“小事不出村、大事不出鎮”，真正實現了“一城通辦”。

　　通過“一對一”聯系，煙草證件管理員和前臺人員業務勤交流、項目及時辦，后臺服務前臺、前臺服務群眾，“零距離”提升了服務水平。去年7月以來，衢州市局“一城通辦”數量占總量的46%左右。

　　此外，通過浙江政務服務網、手機移動端、異地行政服務中心，辦事群眾均可提出辦證申請。衢州市局的網上辦、掌上辦打破了時間、空間限制，解決了群眾辦事堵點問題，群眾滿意度持續提升。