煙業(yè)智匯
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近日，廣西壯族自治區(qū)崇左市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）聚集農(nóng)村市場，結(jié)合客戶的銷售習(xí)慣和銷售環(huán)境，對癥下藥、精準(zhǔn)施策，組織開展專項經(jīng)營指導(dǎo)。
一是確定目標(biāo)客戶。從農(nóng)村零售客戶中選取經(jīng)營誠信、配合度較好的客戶，制定經(jīng)營指導(dǎo)計劃，確定提升目標(biāo)，樹立典型，并以此為點向周邊客戶輻射影響，發(fā)揮以點帶面的作用。
二是強化溝通交流。客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)計劃，積極協(xié)助客戶開展經(jīng)營情況分析，做好宣傳引導(dǎo)，讓客戶的服務(wù)意識進一步得以提升，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
三是強化服務(wù)質(zhì)量。從客戶評價和上級評價兩方面入手，檢驗和考核客戶經(jīng)理客服工作，促進客戶經(jīng)理不斷改進工作，為客戶做好服務(wù)保障，使客戶滿意度提升。
