季云鵬（右）與零售客戶仔細(xì)核對(duì)配送信息。　呼倫貝爾市局（公司）供圖

　　他從草原走來——青年時(shí)期參軍入伍，成為呼倫貝爾大草原的一名森林武警，為守護(hù)森林、保護(hù)草原奉獻(xiàn)自己的青春和汗水；復(fù)員后，他投身煙草行業(yè)，成為一名卷煙送貨員，十幾年如一日，穿行在蒼茫林海與廣袤草原間，以一顆赤誠之心書寫奮斗人生。

　　他的名字叫季云鵬，是內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市煙草專賣局（公司）嶺西物流配送分中心的送貨員。作為一名共產(chǎn)黨員，他不忘初心，始終嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，樂于奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮先鋒模范作用；作為一名煙草職工，他牢記使命，堅(jiān)守工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)、敢于擔(dān)當(dāng)，辛勤汗水灑滿送貨之路。十幾年來，季云鵬在卷煙送貨路上遇難不怕、遇險(xiǎn)不退，安全送貨里程60余萬公里，配送卷煙數(shù)量超過30萬件。

　　肩扛責(zé)任守初心，他用實(shí)干拼搏鑄就大寫的擔(dān)當(dāng)

　　呼倫貝爾有多大？全市東西長(zhǎng)630公里，南北長(zhǎng)700公里，總面積25.3萬平方公里，卷煙配送半徑平均300多公里，最遠(yuǎn)配送距離達(dá)530公里。

　　呼倫貝爾的氣候有多復(fù)雜？地處祖國北疆，冬季寒冷漫長(zhǎng)，夏季溫涼短促，全市大部分地區(qū)年平均氣溫在0℃以下。這里冬季常常出現(xiàn)零下三四十?dāng)z氏度的極寒天氣，雪原萬里，滴水成冰。

　　呼倫貝爾的路有多難走？呼倫貝爾多山嶺草原，道路崎嶇險(xiǎn)峻。特別是冬季，草原被茫茫冰雪覆蓋，雪后路面猶如“冰鏡”。

　　呼倫貝爾的卷煙零售客戶有多分散？全市共有9000多戶卷煙零售客戶，分布在178個(gè)嘎查（村）、862個(gè)自然村，平均每百平方公里僅有3.6戶零售客戶。很多嘎查、村屯之間沒有直達(dá)道路，交通很不方便。

　　對(duì)于當(dāng)?shù)鼐頍熚锪髋渌凸ぷ?#xff0c;呼倫貝爾煙草人以“遠(yuǎn)、險(xiǎn)、散、寒、難”作出簡(jiǎn)要概括。其中艱辛，不言自明。

　　尤其是冬春季節(jié)，草原上經(jīng)常刮起“白毛風(fēng)”（雪暴）。大風(fēng)吹雪漫天翻卷，能見度極低，積雪深可及腰，車行艱難。可以說，每一次冰雪送貨路上，困難與危險(xiǎn)都潛伏在送貨員周圍。

　　對(duì)于季云鵬而言，不管前方的路有多艱難，不管面對(duì)多大的冰雪，把卷煙安全送到零售客戶手中，是一份必須肩負(fù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　2018年春節(jié)前的一天，呼倫貝爾最低氣溫零下四十?dāng)z氏度。那時(shí)正值卷煙銷售旺季，配送任務(wù)十分艱巨。一大早，季云鵬就開始為距離海拉爾區(qū)135公里的鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)送貨。

　　送貨車小心翼翼地行駛在鄉(xiāng)間小路上。當(dāng)時(shí)已經(jīng)下了幾天的大雪，道路兩邊是高聳的雪墻，雪墻背后是積雪掩埋的深溝，之前的車轍早已被雪覆蓋，部分路段積雪深度幾乎沒過車輪。

　　送貨車跑到半路就熄了火。經(jīng)檢查，原因是氣溫過低導(dǎo)致油箱“掛臘”（柴油凝固）。這種惡劣天氣下，如果送貨車不及時(shí)到達(dá)目的地，不僅零售客戶不能按時(shí)收到卷煙，駕駛員和送貨員也極易發(fā)生凍傷事故。預(yù)先準(zhǔn)備的噴火燈已經(jīng)被凍壞，手機(jī)也沒電了。在荒無人煙的草原上，季云鵬和駕駛員兩人先將手套、抹布、帽子點(diǎn)燃，再將座椅套撕成碎條，沾上糊狀柴油點(diǎn)燃，小心翼翼地給油箱增溫。經(jīng)過一番努力，汽車終于重新發(fā)動(dòng)起來。

　　幾經(jīng)波折，季云鵬終于平安到達(dá)紅花爾基鎮(zhèn)。零售客戶看到他深一腳淺一腳扛著煙箱走過來，驚訝得半晌說不出話來：“老季啊，這種天氣你們是怎么過來的？你這雪中送煙比雪中送炭還讓我們心里暖和啊！”樸實(shí)的季云鵬只是靦腆地笑了笑：“都是應(yīng)該的。”

　　“安全高效、送貨上門，一個(gè)都不能少”，這是他矢志服務(wù)零售客戶的錚錚誓言。季云鵬因工作成績(jī)突出連續(xù)多年被評(píng)為呼倫貝爾市局（公司）優(yōu)秀員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　十幾載風(fēng)雪送煙路，肩扛責(zé)任守初心。季云鵬始終堅(jiān)守在為廣大零售客戶服務(wù)的崗位上，無畏險(xiǎn)阻，一路前行，努力做到安全零事故、工作零差錯(cuò)。

　　一路風(fēng)雪一路情，他以真心真情滋潤客戶心田

　　7月31日下午，記者見到了剛從陳巴爾虎旗寶日希勒鎮(zhèn)送貨歸來的季云鵬。他身高一米七五左右，皮膚黝黑，話語不多，笑容靦腆。就是眼前這位不善言辭的中年人，在做好本職工作的同時(shí)，時(shí)刻把零售客戶的安危冷暖放在心頭，用真心傳遞溫暖。

　　鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)永豐商店的秦大娘70多歲，老伴兒常年臥病在床需要照料，老兩口僅靠一間小賣店維持生計(jì)。

　　季云鵬把秦大娘的困難看在眼里、記在心里，將她的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。呼倫貝爾市局（公司）了解這一情況后，組織全市系統(tǒng)員工為秦大娘捐款。秦大娘感動(dòng)不已，緊握著季云鵬的手說：“你這孩子心眼兒真好！煙草公司上上下下為我捐款，我這心里真過意不去，怎么感謝你們好呢？”季云鵬笑著說：“大娘，不用感謝我們，咱們都是一家人。”

　　播撒寸草心，付出一腔情。季云鵬總是把微笑與真誠帶給零售客戶，把疲憊與艱辛留給自己，從不叫苦叫累。

　　“不管你干哪一行，只要在崗一分鐘，就要干好六十秒。”當(dāng)兵時(shí)大隊(duì)長(zhǎng)的一句話，季云鵬至今記憶猶新。

　　對(duì)于新開業(yè)的零售店，季云鵬主動(dòng)幫零售客戶設(shè)計(jì)展柜、講解政策；遇到年紀(jì)大的零售客戶，他放緩語速，反復(fù)核對(duì)送貨小票，直至對(duì)方完全聽清楚；遇到行動(dòng)不便的零售客戶，他幫著擦拭柜臺(tái)、擺放卷煙；遇到有疑問的零售客戶，他就耐心地講解工作流程、行業(yè)政策等……

　　“在零售客戶眼中，我的形象就代表煙草行業(yè)。為零售客戶做好服務(wù)，他們賺錢多了，我自己也很有成就感。”季云鵬說。

　　夏季的呼倫貝爾是旅游高峰期。幾年前7月的一天，季云鵬在送貨返程途中，發(fā)現(xiàn)一輛觀光車因車速過快翻下了路基。他第一時(shí)間撥打急救和報(bào)警電話，并及時(shí)幫助傷者脫離了險(xiǎn)境。回到單位，他沒有提及此事。直到被救者前來尋找見義勇為的英雄時(shí)，大家才知道他的救人事跡。

　　巍巍興安嶺，茫茫草原情。季云鵬始終堅(jiān)守崗位，用真情回饋客戶。

　　在奉獻(xiàn)中砥礪前行，他以矢志奮斗書寫精彩人生

　　受地域影響，呼倫貝爾煙草物流配送設(shè)嶺西、嶺東兩個(gè)分中心和11個(gè)中轉(zhuǎn)站。2001年起，季云鵬進(jìn)入嶺西物流配送分中心從事送貨工作。

　　目前，嶺西物流配送分中心有直送入戶線路32條。送貨線路上，零售店比較分散，一些村與村之間沒有連通的道路，送貨車輛經(jīng)常只能原路返回后再進(jìn)入下一個(gè)村屯。優(yōu)化送貨線路、提高送貨效率尤為關(guān)鍵。

　　2018年，結(jié)合精益物流工作要求，呼倫貝爾市局（公司）開展物流配送“優(yōu)化管理、改善質(zhì)量、提高效率、降低成本”集中攻堅(jiān)工作。送貨員作為物流送貨的一線人員，在提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)方案過程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。

　　嶺西物流配送送貨線路實(shí)行輪換制。平時(shí)話不多的季云鵬是一個(gè)有心人，他對(duì)自己配送過的線路了如指掌，對(duì)零售店的位置了然于胸。

　　為了提升配送效率，季云鵬利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)線路規(guī)劃系統(tǒng)，在仔細(xì)研究送貨線路、反復(fù)對(duì)比優(yōu)化實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，短時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地做出了線路優(yōu)化方案。

　　在線路優(yōu)化攻堅(jiān)過程中，季云鵬幾乎天天加班加點(diǎn)收集基礎(chǔ)工作數(shù)據(jù)、反復(fù)對(duì)比優(yōu)化方案。比如，對(duì)于新辦證的零售客戶，他不僅通過電話確認(rèn)其地址，還利用休息時(shí)間前去查看路況；對(duì)于注銷煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，他也及時(shí)確認(rèn)其位置，對(duì)線路做出調(diào)整。

　　在他的不懈努力下，呼倫貝爾市最分散、配送難度最大的線路得到重新規(guī)劃，卷煙配送效率、安全送貨率不斷提升，同時(shí)也降低了送貨費(fèi)用。

　　“送貨這么多年，累不累？”記者問道。

　　“沒有感覺累，即使加班也感覺心情愉快。把卷煙送到零售客戶手里那一刻，心中有一種說不出的喜悅，有戰(zhàn)勝困難的快樂，更有一種完成使命的幸福感。”他的話語樸實(shí)無華卻又觸動(dòng)人心。

　　在嶺西物流配送分中心主任智文海眼里，季云鵬對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨，“老季送貨及時(shí)、服務(wù)周到，零售客戶對(duì)他的評(píng)價(jià)很高”。

　　在嶺西物流配送分中心送貨部主任張志鵬眼里，季云鵬踏實(shí)、肯干、寡言，是個(gè)熱心腸。

　　在送貨員蘇玉鑫眼里，季云鵬是一個(gè)樂于助人的老大哥，“怎么裝車，怎么送貨，怎么和零售客戶溝通，這些都是季哥教我的”。

　　在駕駛員殷航眼里，“老季對(duì)送貨線路很熟悉，讓大家少走了不少彎路，大家都很信任他”。

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　　初心不改，執(zhí)著前行。

　　季云鵬用實(shí)際行動(dòng)踐行著珍惜崗位、愛企如家的莊嚴(yán)承諾。他有過筋疲力盡的“累”，卻從不叫苦抱怨；他有過頂風(fēng)冒雪的“怕”，卻從未停下送貨的腳步；他內(nèi)心有過虧欠家庭的“疼”，卻從未溢情于言表。

　　2018年5月，季云鵬被評(píng)為行業(yè)“最美物流人”。

　　在內(nèi)蒙古煙草商業(yè)系統(tǒng)深化“責(zé)任文化”建設(shè)、開展“四德”教育過程中，季云鵬以對(duì)工作的熱愛和對(duì)生活的滿腔熱忱擔(dān)當(dāng)實(shí)干，沉淀出腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，積攢出奮發(fā)向上的底氣，在新時(shí)代書寫自己人生的精彩。

　　“踏草原不怕路途遙遠(yuǎn)，穿林海不怕山高路險(xiǎn)，入客戶不怕零星分散，斗風(fēng)雪不怕地凍天寒。”這幾句話，是對(duì)以季云鵬為代表的呼倫貝爾煙草送貨員質(zhì)樸無華、敬業(yè)奉獻(xiàn)品格的生動(dòng)注解。

　　在這片遼闊的疆域上，他們用汗水與堅(jiān)毅丈量著煙草服務(wù)的寬