卷煙零售客戶作為煙草市場主體，客戶發(fā)展是建設(shè)零售自律互助小組的根本，客戶需求是自律互助小組產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，以提升客戶實(shí)力保障盈利為核心，全面構(gòu)建新型客我關(guān)系，是建設(shè)自律小組的發(fā)展需要。近期，筆者走訪了城鎮(zhèn)以上不同類型的零售客戶，了解了自律互助小組組建以來，各位老板的不同感受。

　　好的便利店黎老板：客戶類型升級，結(jié)構(gòu)提升，盈利有保證。

　　以前總是覺得自己家店面是普通終端一個(gè)煙柜，和別人家的現(xiàn)代終端三個(gè)煙柜、六個(gè)煙柜相比，其實(shí)沒有什么差別，還不是一樣的賣煙么？可自從今年三月份以來，每次召開小組會(huì)議，其他小組成員們總是能夠很清楚的說起他們自己店某個(gè)時(shí)間段內(nèi)銷售卷煙的條數(shù)，哪個(gè)時(shí)段哪些規(guī)格最好賣，盈利提升主要靠哪些規(guī)格，甚至連卷煙剩余庫存都能精確的說出來。突然間自己插不上話了，也不了解自己小店的這些銷售情況，這樣下去自己勢必會(huì)被同行們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面，就跟不上大家的步伐了。想到這里，我決定向客戶經(jīng)理申請，加入到現(xiàn)代零售終端的隊(duì)伍。自加入現(xiàn)代終端后，卷煙銷售都使用掃碼槍掃碼銷售，通過每天的掃碼銷售，可以了解到任何時(shí)間段的銷售情況，清楚掌握盈利收入，更能刺激每天的銷售動(dòng)力?，F(xiàn)在，我也能通過終端系統(tǒng)查詢我自己小店某時(shí)間段卷煙銷售情況和利潤增長點(diǎn)了。用了這個(gè)系統(tǒng)掃碼，投訴賣假煙的變少了。每包煙都掃進(jìn)煙草的系統(tǒng)，顧客更放心了。做好終端，可以穩(wěn)住熟客，吸引新客。而且以前我賣10元左右的規(guī)格相對多一些，現(xiàn)在20元以上的卷煙規(guī)格倒是慢慢跟上來了，真是令人驚喜，我希望今年會(huì)越來越好。

　　正堂百貨店李老板：珍惜總量資源，確保價(jià)格穩(wěn)定，提升盈利。

　　我所在的自律互助小組是思賢小組，以前沒有明確組委職責(zé)時(shí)大家彼此都不是很熟悉，現(xiàn)在每次開會(huì)，大家都是到我店來開的，經(jīng)過兩三次的交流，現(xiàn)在也都熟悉起來了，而我是我們小組的副組長，重點(diǎn)負(fù)責(zé)營銷這一塊的工作，平時(shí)每周五的時(shí)候，我會(huì)通過小組微信群，提醒大家要結(jié)合自己本月的商定總量，做好合理的購進(jìn)計(jì)劃，不要浪費(fèi)每月的煙量。而且負(fù)責(zé)專賣部分的另一個(gè)副組長也會(huì)提醒其他組員要嚴(yán)格按照煙草零售指導(dǎo)價(jià)來銷售條/包卷煙，平時(shí)有人上門兜售假煙、或者想低價(jià)購買的，組員們也是第一時(shí)間在群里提醒大伙要抵制誘惑，穩(wěn)住價(jià)格，并在第一時(shí)間內(nèi)通知了煙草市管員。大家都說，雖然現(xiàn)在的總量比以前少，但是價(jià)格穩(wěn)定下來，我們的利潤不減倒增，這是最喜人的。

　　名之匯的王老板：互幫互助，合作共贏。

　　可能我賣煙的時(shí)間比其他小組成員賣煙的時(shí)間短，但是我覺得我們恒福小組的組員都是開朗樂觀、積極上進(jìn)，樂于助人的伙伴。比如在卷煙陳列這方面，我們經(jīng)常是由組長和我們兩個(gè)副組長一起做好卷煙家族式陳列，并作為樣板，拍照上傳到小組微信群，供小組成員參照學(xué)習(xí)。小組成員按照樣板做好陳列，在微信群曬出陳列照片，個(gè)別動(dòng)手能力弱點(diǎn)的組員，我們組委三個(gè)人會(huì)一起過去指導(dǎo)他進(jìn)行陳列，并一起探討卷煙訂購計(jì)劃的合理性，比如現(xiàn)在總量少，那我們都會(huì)建議大家在做訂煙計(jì)劃時(shí)，把利潤大的一二類煙先計(jì)劃，接下來再到三四類煙，這樣的話既不會(huì)浪費(fèi)指標(biāo)，也能確保我們的利潤不受影響。總之，現(xiàn)在大家有什么好的賣煙技巧也會(huì)在群里分享，摒棄了“同行是冤家”的舊俗，我們一起攜手共贏。

　　自自律互助小組建設(shè)工作推行以來，零售客戶都覺得，只有零售客戶自己團(tuán)結(jié)一致、互幫互助，維護(hù)好卷煙銷售市場，卷煙銷售才會(huì)越來越旺，生意才會(huì)越來越紅火。