“袁經理，我近期怎么每次只能訂到70條卷煙，現在都不夠賣，每周訂的卷煙只夠我4天賣，能不能幫我多申請一些”，“怎么有些煙別的客戶能訂到可我卻訂不到……”，在我們日常拜訪過程中經常會有客戶詢問到類似的問題，那么作為客戶經理我們要怎樣來向客戶作好宣傳解釋工作呢？個人認為可從提升客戶經營能力方面來向客戶作好宣傳解釋工作，具體措施如下：

　　一是針對客戶抱怨卷煙不夠賣的情況，我們要引導客戶培育同檔次的替代品牌或新品牌，這樣一來就可以彌補卷煙不夠賣而流失顧客帶來的利潤損失，同時引導客戶樹立良好的服務意識，通過優質高效、真心誠意的服務去留住更多消費者，培育更多的卷煙忠實消費群體。

　　二是加大客戶拜訪力度，加強溝通和指導。通過分析引導客戶轉變經營理念，樹立卷煙品牌營銷意識，使客戶在卷煙品牌選擇上與煙草工商企業的名優卷煙品牌規劃保持高度一致，平時多訂些不同檔次的卷煙品牌，以滿足不同消費者的需求，與此同時要積極主動去了解各品牌的產地、口味特點等，以便更好地向自己的顧客宣傳。

　　三是指導客戶合理庫存卷煙，保持卷煙經營合理的資金占用及周轉，加強庫存安全管理，既要避免卷煙資金被套太久，又要防止出現滯銷脫銷現象，平時銷售也要穩定批零價差獲取合理利潤，千萬不要通過壓低零售價格等惡性競爭手段來銷售卷煙。

　　四是指導客戶合理規劃卷煙品牌出樣個數，做好卷煙陳列及客戶自身形象的維護，可把一些新品卷煙或銷勢較慢的卷煙陳列在煙柜的醒目位置，以吸引消費者的眼球，促進卷煙銷量，提高盈利水平，同時用煙草公司統一提供的價格標簽做好所有卷煙的明碼標價工作，做到童叟無欺，貨真價實，保證消費者明明白白消費。