“首先對新入網的客戶表示歡迎！接下來，給大家講一下我們今天培訓的主要內容——如何做好卷煙的背柜陳列……”9月4日，江蘇省淮安市煙草專賣局（公司）客戶經理繆業軍來到零售客戶店鋪里，給上周新入網的客戶進行現場培訓。

　　為有效提升新入網客戶的經營能力和守法經營意識，今年以來，淮安市局（公司）根據新入網客戶的實際情況，通過“一點課”“微課堂”“集中培訓課”等形式，采取“一對一”“一對多”“線上+線下”等方式，對他們加強培訓和指導。今年1~8月，他們共對全市1275戶新入網客戶開展了216場培訓活動，實現100%全覆蓋。

　　淮安市局（公司）根據新入網客戶的實際需求，圍繞卷煙網上訂貨操作、貸記卡如何使用、自主支付如何操作、客戶檔級如何評定等熱點問題，統一印制圖文并茂的宣傳手冊發放給客戶，并要求客戶經理上門詳細講解，確保客戶聽得懂、學得會、能操作。

　　針對新入網客戶存在的經營能力不足、盈利水平提升較難、經營方向不明等難點問題，淮安市局（公司）邀請行業內外的專職培訓師、經驗豐富的客戶經理，圍繞品牌培育、營銷技能提升等方面開展培訓活動，加強新入網客戶指導，注重實操能力提升。

　　同時，針對新入網客戶剛剛接觸卷煙經營，普遍存在煙草專賣法律法規了解不全面、規范經營意識不強等問題，淮安市局（公司）進一步加強營銷、專賣、法規等相關部門的聯動，抽調工作人員成立宣講小分隊，通過“送法上門”“漫畫講法”等方式對新入網客戶加強煙草專賣法律法規和行業政策宣傳教育，提高其依法依規經營意識。