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今年以來，河北省唐山市煙草專賣局立足“三個上水平”，深入開展服務窗口群眾滿意度明察暗訪工作，提高工作水平和服務質量。
唐山市局立足窗口辦理上水平，按要求將行政許可審批期限縮減至8個工作日內，所有煙草專賣零售許可證辦理事項實行“統一受理、接辦分離、統一回復”，健全“一次性告知”“服務承諾”“限時辦結”等制度，做到辦證“一口清”，不斷提升一次性辦結率；立足便民服務上水平，服務窗口擺放服務指南、溫馨提示等相關手冊，提供示范文本，方便群眾辦理；立足熱線受理上水平，安排專人值守，保持熱線電話暢通，對群眾反映的問題逐項登記，及時辦理，做到服務熱線在本級辦結，不斷提高群眾滿意度。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
