為進一步推進卷煙零售終端建設工作,近期,甘肅省慶陽市煙草專賣局(公司)以“四同”為核心,借助“互聯網+”技術,采取四項舉措促進零售終端建設提質升級。
一是優化終端服務。細化零售客戶服務滿意度提升方案,以滿足客戶需求為基礎,維護客戶利用為重點,加強客戶關系管理,針對不同類型客戶提供差異化服務,探索建立行業誠信體系,提高客戶信賴度和忠誠度。
二是開發終端資源。以加盟終端、特色終端和合作終端建設為契機,加大終端投入,深入發掘終端資源,充分利用終端的店面空間資源,開發利用店內宣傳廣告資源和人力資源,利用好包括客戶自身和消費者在內的終端信息資源,開拓品牌宣傳陣地。
三是提升終端形象。積極開展靚麗終端評選活動,通過積分獎勵,確保終端形象生動化,陳列展示常態化。穩步推進“三大平臺”的推廣應用,充分利用電子商務手段,推進“四網合一”,打通工商零消信息渠道,幫助客戶提高經營管理水平,逐步實現客戶經營智能化。
四是加強營銷隊伍建設。以開展營銷部創優活動和卷煙營銷在基層活動為契機,加強基層營銷隊伍建設.努力適應現代化終端建設的新要求。加強零售終端的培訓和經營指導,努力打造一支具有較強營銷能力的零售終端隊伍。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察