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為全面了解全市系統卷煙營銷、專賣管理、卷煙配送等服務環節零售客戶的滿意度，及時發現服務工作中存在的問題和不足，甘肅省定西市煙草專賣局（公司）近期開展客戶滿意度調查。本次調查采取新商盟網上調查的方式，主要圍繞卷煙供應、客戶服務、市場管理等方面展開，樣本量達到全市網上訂煙客戶的80%，覆蓋范圍廣，問卷回收率高。
針對調查反映出的問題和不足，定西市局（公司）認真分析并制定下一步改進提升的措施：著力改善卷煙貨源供應、調整市場狀態，提高客戶盈利水平；按照突出重點、保障多數、全面覆蓋的原則，優化拜訪模式、固化服務機制，確保客戶服務效率和效果；切實提高卷煙配送服務質量，維護“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系；進一步加大假私非、無證經營行為的打擊力度，強化市場分析，多渠道獲取市場信息，在精準打擊、精準監管上下功夫，提升市場監管效能，為零售客戶創造更加有序的卷煙市場環境。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
