3.1萬戶，這是貴州省遵義市卷煙零售客戶的數量。這3.1萬個家庭，背后是10萬左右的人口。他們中的絕大多數，主要的收入來源就是商品零售。在眾多的商品當中，卷煙銷售占據了重要地位。

　　美好生活，是3.1萬戶零售客戶的向往與追求，也被遵義市煙草專賣局（公司）視為自己的責任與擔當。多年來，遵義市局（公司）通過加強終端建設提升零售客戶經營水平，助力零售客戶增收，為零售客戶的美好生活添彩。

　　終端“變身”盈利“加分”

　　只要沒有特殊情況，每天早上6點30分，董長維就打開店門，開始一天的生意。他這個位于遵義市人民路的店鋪，已經開了十多年。坐在寬敞明亮的店里，喝著茶水，董長維感慨萬分。

　　“開店之初，這條街上沒多少人。后來越來越熱鬧了，生意逐漸好起來，但總是覺得還可以更好。”董長維說。

　　他和妻子一起看店，最開始的時候并不像現在這樣主營煙酒，而是主營衣物干洗，順帶賣煙。隨著兩個孩子讀書花費越來越多，董長維覺得壓力越來越大。

　　了解董長維情況的客戶經理，開始向他傳遞現代終端建設的理念。隨著煙草行業現代終端建設的不斷深入，董長維的店鋪也在不斷“變身”，收入越來越好。

　　“從干洗店到煙酒店，后來又打造成現代標桿終端，店里用上了信息系統，設了體驗區。今年，我又成了‘黔彩’合作終端。”董長維說。

　　“黔彩”，是貴州煙草商業打造的企業文化品牌。在卷煙零售終端建設中，貴州煙草商業致力于打造“黔彩”品牌，推出“黔彩”加盟終端、“黔彩”合作終端等，通過“黔彩”品牌的溢出效應，助力零售客戶增收。

　　遵義市局（公司）作為貴州煙草商業“黔彩”終端建設的試點單位，根據“勘察梳理、協商策劃、逐項設計、審核驗收、落實維護”5個步驟，打造專業化服務團隊，按照統一的品牌標識、字體、色系、口號等元素，建成“黔彩”加盟終端和合作終端9家，在所有品牌接觸點規范使用“黔彩”品牌元素，深化“黔彩”品牌文化內涵。

　　董長維的店鋪就是遵義市第一家“黔彩”合作終端。

　　“自從今年年初掛上‘黔彩’的牌子，來我店里購買煙酒的人更多了，尤其是卷煙，很多認可‘黔彩’品牌的人跑很遠來我店里消費，他們覺得放心。”董長維說。

　　不只是“黔彩”終端，如今走在遵義的大街小巷，即便是規模偏小的普通卷煙零售店，其中的陳列也都是整齊干凈的。這是多年來遵義市局（公司）努力推動卷煙零售終端建設的結果。而終端建設回報給零售客戶的，就是盈利水平的不斷提升。

　　“靠著開店的收入，現在我的兩個孩子都讀大學了，再堅持幾年，我們兩口子就可以輕松點了。”董長維說。

　　科技“強身”經營“進階”

　　位于遵義市上海路的江楷副食店今年迎來大“變身”，成為遵義市第一家“黔彩”加盟終端。根據“黔彩”加盟店建設要求，店主羅江楷對該加盟店的品牌名稱、門頭形象、信息系統、經營模式、會員管理進行了“五個統一改造”，目前該店已實現全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式結算、全店鋪管理。

　　從外表和銷售的商品看，羅江楷的店鋪與其他便利店似乎沒有什么不同，但在便利店的運營內部，一套先進的店鋪管理系統就像一只無形的手，正在幫助羅江楷打理著店鋪的生意。

　　“我們對店里的所有商品實行掃碼銷售，尤其是卷煙，賣一包掃一包，我可以隨時查看卷煙庫存和銷量，及時補充貨源。”羅江楷說。

　　這套“黔彩云”店鋪管理系統正是貴州煙草商業為卷煙零售客戶量身打造的，它不僅能用于卷煙商品，也能用于非煙商品，能夠讓零售客戶實時掌握銷售情況，調整銷售策略，提高經營水平。

　　在零售終端建設提質升級過程中，遵義市局（公司）致力于通過技術手段，提升零售客戶的科學經營能力，助力零售客戶增收。

　　比如，遵義市局（公司）為零售客戶和卷煙消費者分別搭建了“黔彩遵義”“遵享黔彩”微信公眾平臺，目前分別有3.4萬和5900多用戶數。

　　通過“黔彩遵義”，零售客戶可以訂貨、支付、進行門店管理等。而遵義市局（公司）目前力推的是“遵享黔彩”，這是面向消費者的平臺，力求搭建一個新的生態圈，將零售客戶與消費者對接，讓零售客戶更好地服務消費者。

　　此外，遵義市局（公司）還通過地理信息技術，以零銷數據為變量，建立熱銷模型，通過熱力圖直觀描繪重點品牌在不同區域的銷售狀態，為優化貨源投放提供數據參考。

　　改革“賦能”服務“增值”

　　助力客戶增收，遵義市局（公司）不僅在零售終端發力，更從自身出發，不斷深化卷煙營銷市場化取向改革，提升服務水平。

　　遵義市局（公司）按照貴州省煙草專賣局（公司）卷煙營銷新生態體系的構建要求，重新梳理營銷流程，在需求預測上，結合宏觀經濟數據，貼近社會真實需求，實現“一鍵預測”，給客戶更適用貨源；在貨源投放上，豐富投放模式，以公平公正為原則，提高貨源滿足率。

　　此外，遵義市局（公司）以“黔彩”新零售終端建設為切入點，實施“五個融合”（體系融合、文化融合、技術融合、服務融合、機制融合），開展“四維賦能”（平臺賦能、品牌賦能、數據賦能、服務賦能），在客戶分檔、新入網客戶管理、訂貨量管理、投放策略制定等方面，嚴格執行全省系統統一規則，推動市場化取向改革走向深入。

　　與此同時，遵義市局（公司）堅持客戶需求導向，全面推廣標準、個性、親情、增值四項服務，明確服務內容、流程、標準，保障服務質量。

　　在“黔彩”新零售終端建設過程中，他們積極聯系金融機構，推出“煙商貸”“黔煙貸”等金融產品，通過免費提供收銀設備、免除交易手續費、增加授信額度等，幫助零售客戶降低經營成本，創造更多價值。

　　服務客戶，黨建先行。為了充分發揮基層黨員服務群眾的先鋒模范作用，2018年，播州區煙草專賣局（分公司）還與相關方在遵義市播州區打造了誠信經營示范街，并在示范街開展了基層黨支部聯建工作，構建誠信評價體系，明確專人共同開展市場監管、客戶服務等工作，推動黨建與業務深度融合。

　　數據顯示，遵義市卷煙零售客戶的平均毛利率已經從2017年的12.67%增長到目前的13.80%。

　　這是一個瞬息萬變高速發展的時代，不變的是人們對美好生活的追求。傳承革命精神的遵義市局（公司），正以創新的精神，將人、貨、場通過互聯網實現三端融合，助力零售客戶走向更美好的生活。