“熱情待客很重要。開煙店是很辛苦的，起早貪黑沒有節假日，但是不管多辛苦，都不能把情緒帶給客戶。愛笑的人運氣不會太差，店鋪經營比拼的不僅是店鋪規模、人脈、質量和價格，還有我們店主的服務態度和人品……”這是零售客戶賀月華在北京市昌平區煙草專賣局（公司）第二期“終端有約”活動中分享個人的生意經，讓在場聆聽的客戶們收獲良多。

　　為進一步助推終端轉型發展，昌平煙草積極探索創新，自2018年起啟動了主題為“傾聽客戶聲、分享生意經”的“終端有約”活動。

　　“終端有約”活動是一個多方參與、協作共贏的實體平臺，參與對象有工商企業營銷人員和零售客戶。活動中，相關工業企業代表與零售客戶面對面交流，了解客戶實際經營需求，講授品牌知識，傳播品牌文化，提升品牌形象。同時，由日常經營有心得的優質客戶上臺講述自己的經營故事，客戶經理為每位上臺分享的客戶制作了視頻介紹短片，以便讓現場聽眾更為直觀地了解分享生意經的客戶。

　　為增強活動實效，昌平煙草設計了形式多樣的參與環節。比如，有獎問答環節，不但能快速分享營銷知識，增強客戶規范經營意識，還營造了輕松愉悅的現場氣氛；利用互聯網打造“微現場”，在場客戶可以通過手機微信對分享的內容進行線上討論，討論主題直接展示在現場電子屏幕上；新品推介“100秒”環節，工業企業代表利用有限的時間介紹卷煙新品，氛圍緊張、有序、活潑，使客戶用最短的時間記住品牌特點。

　　為避免出現活動組織周期長的問題，昌平煙草結合月度工作重點，精準把握不同月份的市場變化，精心設計與制作線上活動內容，涵蓋規范經營、營銷技巧、專賣法律等主題。客戶經理通過各小組的微信群，及時發布活動內容，并組織零售客戶進行線上討論與學習。這種線上活動模式，信息傳遞更快、更準，參與度更高，零售客戶拿起手機就收獲了信息，看看微信就學到了知識，客戶獲取知識的渠道得以拓寬。