為切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升服務能力和水平，甘肅省酒泉市玉門市煙草專賣局以“三個滿意”為目標，切實提高服務質量，落實零售戶滿意、消費者滿意、社會滿意，做到煙草企業與社會和諧發展。

　　一是廣泛開展宣傳教育。充分利用自律互助小組、微信公眾號、零售戶培訓、普法宣傳等陣地優勢，大力宣傳《煙草制品零售點合理布局規定》、“雙隨機、一公開”市場監管模式、真假煙識別小技巧、煙草舉報投訴電話，制假、銷假違法成本、零售許可負面清單等，增進群眾對煙草專賣制度的了解，引導零售戶誠信經營，消費者積極維權。

　　二是規范執法檢查行為。要求專賣人員從專賣法立法宗旨出發，嚴格履責，準確把握專賣專營體制下專賣管理職責定位，切實維護專賣管理監督的獨立性、權威性、公信力，樹立公正、公平的執法形象。開展執法檢查時，堅決禁止出現專賣執法人員不使用文明用語，違反程序執法，暴力執法等違法行為。努力化解各種不和諧的社會矛盾，努力提升零售戶對專賣執法的滿意度。

　　三是加大市場檢查力度。嚴格工作標準，突出“重點區域重點監控、重點對象重點監管、重點環節重點檢查”的工作舉措，確保卷煙市場無縫監管。突出對物流寄遞企業的監管，對無證經營戶進行堅決打擊，并對以往監管的重點和盲點進行有效治理，提升市場凈化率指標。

　　四是提升客戶投訴處理能力。牢固樹立服務零售客戶的理念，把處理和分析投訴作為提升服務質量的切入點，嚴格按照投訴處理流程，及時、認真處理好每一起零售客戶投訴，把投訴處理作為提高零售客戶滿意度的重要途徑，保證投訴辦結率和處理滿意率達到100%。