為落實遼寧省局自律互助小組回頭看工作，進一步鞏固自律互助小組建設(shè)成果，不斷提高客戶的整體競爭能力，以規(guī)范促規(guī)范，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)，區(qū)域帶動的作用，遼寧省凌源市局（營銷部）以“樹形象”、“促規(guī)范”、“增互助”、“搭平臺”為抓手，積極推進“一街一鎮(zhèn)”（一街：凌源凌鋼雙圓街；一鎮(zhèn)：凌源三十家子鎮(zhèn)）自律互助小組靚化工程建設(shè)工作。

　　一、樹形象以狠抓終端為前提，實現(xiàn)“四統(tǒng)一”。即：1、客戶經(jīng)理要統(tǒng)一一致的宣傳口徑：靚化終端形象，確保卷煙銷售區(qū)域不混雜其他商品，不被其他商品遮擋，卷煙陳列規(guī)劃有序，卷煙柜臺大小要充分滿足卷煙規(guī)格數(shù)量的陳列需要。2、零售客戶要統(tǒng)一一致的經(jīng)營態(tài)度：即確保客戶在具備一定的品牌培育推介能力的基礎(chǔ)上，充分了解和掌握煙草行業(yè)各種政策，對各種政策懂得、會說、能配合。3、打造統(tǒng)一一致的卷煙經(jīng)營環(huán)境：即統(tǒng)一一致的許可證證、警示語、價格板等集中擺放到卷煙陳列周邊的醒目位置，規(guī)劃有序、顯而易見；依托地產(chǎn)卷煙個性化陳列，美化整體卷煙陳列區(qū)域，確保客戶卷煙經(jīng)營柜臺整潔、衛(wèi)生、合理擺放規(guī)劃、對應(yīng)準(zhǔn)確。確保客戶定期維護。4、塑造統(tǒng)一一致的個性化地產(chǎn)卷煙陳列空間：即充分利用零售戶卷煙陳列以外的可拓展空間，擴大卷煙陳列面積，結(jié)合不同客戶的實際，為其制訂不同的個性化陳列樣式，并確保客戶愿意配合，能夠定期維護。

　　二、促規(guī)范以專銷結(jié)合為抓手，確保“三規(guī)范”。即：1、從法律上規(guī)范經(jīng)營行為。堅決杜絕假、私、非卷煙的流入和銷售；能夠積極配合煙草專賣執(zhí)法部門，提供市場異動線索，一戶一證，自我約束卷煙違規(guī)經(jīng)營行為。2、從意識上規(guī)范經(jīng)營方式。堅決杜絕客戶采取低價竟銷的方式經(jīng)營卷煙，聚小組力量打擊違價經(jīng)營客戶并通過專銷結(jié)合，總量控制等小組自律公約進行有利維護。3、從交流上規(guī)范客戶服務(wù)用語。通過客戶經(jīng)理一對一培訓(xùn)，促進客戶的卷煙品牌推介能力、政策掌握程度、面對消費者的服務(wù)水平、用語得當(dāng)、恰當(dāng)，充分解決客戶的爭議問題、熱點話題等存在的疑意。

　　三、增互助以合作共贏為目標(biāo)，做到“兩相通”。即：1、客戶經(jīng)理要與客戶的需求相通。通力協(xié)作建設(shè)規(guī)范化終端銷售環(huán)境，在共同意愿下，積極組織開展各種類型的自律互助小組活動，相互配合，形成共識，打造優(yōu)良的營商環(huán)境（如客戶經(jīng)理為融合與客戶之間關(guān)系可以搭建黨員+客戶、黨員+自律互助小組、組建黨員自律互助小組等形式讓客戶經(jīng)理與客戶的共同認識達到一個新的高度）。2、客戶與客戶間的想法上要相通。要徹底打破客戶間同行為敵、相互猜疑的局面，客戶在秉承條包一價的卷煙銷售基礎(chǔ)上，通過客戶經(jīng)理在走訪客戶過程中與客戶之間的相互協(xié)調(diào)，促進客戶之間打破防線，在經(jīng)營技巧上能相互探討、在維護價格上能相互監(jiān)督、在提高獲利水平上能相互鼓勵。

　　四、搭平臺一心一意為提高客戶的獲利水平服務(wù)。開展豐富多樣的小組活動，促進小組成員互相抱團、形成共識，小組作用從穩(wěn)定市場價格向合作經(jīng)營轉(zhuǎn)變，小組探索在卷煙以外更多商品上的互助協(xié)同，共同實現(xiàn)降本增效。客戶經(jīng)理要實時掌握卷煙自律互助小組內(nèi)客戶的非煙商品需求動態(tài)，積極配合客戶開展非煙商品的詢價和采購工作，一心一意為客戶謀劃提高獲利水平的營銷策略。

　　通過四項舉措的有效實施，并結(jié)合對轄區(qū)內(nèi)全部自律互助小組的建設(shè)成果開展回頭看，在試點先行、區(qū)域帶動的基礎(chǔ)上，凌源的自律互助小組建設(shè)質(zhì)量得到了明顯提升。