由于國際國內諸多原因，當前煙草行業受到前所未有的壓力和挑戰。特別是受持續經濟新常態、經濟增長速度緩慢以及控煙措施逐步從嚴的影響，導致當前卷煙銷量整體下滑，卷煙結構增長乏力，行業發展受到了很大約束。而卷煙營銷是煙草行業鏈中的重要環節，營銷工作能否創新直接關乎到營銷效率，營銷效率的高低又影響到行業的未來發展。因此積極探索如何營銷創新，以更好地促進效率提升，是各級煙草局和全體煙草人必須正確面對的問題。筆者認為在當前情況下一定要堅持以“創新+效率”為抓手，不斷探索營銷服務新方式，提高營銷工作效率，努力打好卷煙銷售攻堅戰。為此必須抓好以下“六個堅持”，腳踏實地求創新，真抓實干提效率，才能更好地做好卷煙營銷，推動行業高質量發展。

　　一是堅持營銷方式多元并舉。營銷方式是否科學合理，是否豐富多彩，是否貼近客戶，能否吸引顧客，在很大程度上影響到營銷工作是否順利開展。特別在當前信息化、大數據時代，時間在逐步縮短，空間在逐漸增大，顧客了解信息渠道多種多樣，快速方便。因此創新營銷方式，堅持營銷方式多元并舉不僅重要而且必要。尤其要建立以消費者為中心的營銷機制，持續不定期開展社區營銷，培育新引進品牌；開展超市駐地營銷，培育高端品牌；開展事件營銷推廣全國重點品牌等創新性營銷活動；開展門店親身體驗營銷，通過品吸、贈送小禮品等方式吸引消費者，采取多種營銷方式并舉的形式共同為零售客戶提銷量、去庫存。

　　堅持營銷方式多元化并舉，這就要求客戶經理在卷煙營銷工作上要多花時間調研，多動腦思考，結合超市老板能力、面積大小、資金規模、位置特點、周邊群體分布等實際，靈活地采用科學合理的營銷方式，既要追求形式多樣化，更要追求內涵豐富，讓客戶感受到新穎獨特，讓顧客感受到實用實惠，更好吸引顧客，刺激消費。

　　隨著社會的發展，一成不變的機械簡單營銷模式，遠遠不能吸引顧客。積極創新，引導卷煙零售戶積極開展“線上+線下”交叉互動，通過“線上展示”讓顧客清楚全面了解超市卷煙品牌品種情況，通過“線下體念”讓顧客親身感受相關品牌的性味特點，拉近距離，產生親近感、愉悅感和觸覺感受，再加上適當的言語“刺激引導、激勵消費”，讓顧客通過體驗比較后欣然接受，大大提高了營銷效率。

　　二是堅持品牌培育重點突出。營銷工作看似簡單，其實非常復雜，涉及方方面面，而其中卷煙品牌則尤為重要，因為“卷煙品牌”是營銷的突破口和抓手，是營銷工作的切入點和關鍵點。因此客戶經理必須重視卷煙品牌培育，要堅持品牌培育重點突出。

　　當前各中煙公司為了尊重消費者個性化、特色化、差異化需求特點，在繼承和發揚一些優秀傳統品牌的基礎上，先后研制了一些細支、爆珠、短支等新新品牌。這些品牌的誕生到底適合不適合消費，需要調研，需要了解。為此客戶經理要通過實地拜訪、問卷調查、電話聯絡等不同方式深入調研市場，全面把握消費市場動態，了解顧客需求變化。然后有針對性地選擇好合適品牌，精心培育。客戶經理要引導零售戶在品牌培育上花時間和精力，要精準選擇品牌進行宣傳造勢，進行引導消費，讓顧客購買到符合自己消費水平，消費愛好和消費需求的理想品牌。

　　三是堅持時間物資高效利用。卷煙營銷需要物資支持，因而物質的利用如何對卷煙營銷工作有很大影響。通過優化客戶經理拜訪線路，使日常拜訪工作節能且便捷，提高客戶平均服務時間，最大化客戶經理線上服務工作效率；建立電子化臺賬，全面掌握物資倉儲信息，合理利用各項促銷物資提升卷煙銷量與結構，將促銷物資用在刀刃上。同時要優化資源配置，盡可能地發揮物質的利用率，減少空置率。比如配送車，降低車輛運輸成本；走訪客戶前提前做好預約，列好提綱，避免浪費客戶時間；引導客戶定期清理庫存，杜絕進購無序化，防止擠占資金和卷煙積壓。

　　四是堅持專銷信息整合融通。在信息化、大數據時代，信息量大，內容豐富，因此確保信息準確通暢意義重大，同樣把握卷煙營銷中專銷信息對于助力營銷工作意義非凡。為此必須繼續推進全員專賣的開展，客戶經理收集并向專賣部門提報市場異常信息，定期統計有價值線索提報數量并給予一定獎勵，進一步健全專銷聯動工作機制；定期分析卷煙訂購數據，與專賣部門協作探討異常訂購情況，加強專銷兩員溝通，實現信息資源有效共享，共同維護卷煙市場健康有序發展。零售戶要自覺遵守《煙草專賣法》和《新廣告法》《互聯網管理辦法》等法律法規，堅決維護卷煙市場秩序。同時密切關注市場動態，對掌握的不正常信息、違法現象要及時舉報，確保市場秩序正常，卷煙銷售順暢。

　　五是堅持個性服務有序開展。隨著社會發展消費者的需求也發生了一些變化，多樣化、差異化和特色化需求日益凸顯。因此客戶經理既要對客戶開展個性化服務，而且還要引導零售戶為顧客開展個性化服務。比如客戶經營要積極探索跨界營銷新模式，根據零售客戶月均訂購金額“私人訂制”金融服務，緩解零售客戶資金壓力；客戶經理引導零售戶從銷售狀況、經營能力、發展潛力等維度實施個性化經營指導服務，提高卷煙零售客戶經營利潤，提振經營信心，推動卷煙銷售的可持續性。尤其是要準確把握消費者心理需求，針對客戶需求積極開展積分促銷、門店體念、免費試吸等活動。合理開展品牌介紹、意見征集和信息反饋等服務活動，讓不同群體的不同訴求得到釋放，需求得到滿足，從而推動卷煙銷售。

　　六是堅持經營規范持續狠抓。規范經營是煙草行業發展的重要保障，長期以來國家局非常重視卷煙規范經營工作。但是由于諸多因素，不少零售戶對此還缺乏正確認識，因此客戶經理要牢固樹立規范經營理念，進一步加大宣傳卷煙規范經營的重要性和必要性，要求零售戶必須持證經營，從縣市煙草公司正規渠道進購，確保卷煙品質純正；堅決拒絕私自回購、網購以及參與真煙非法流通活動；要自覺守紀守規經營，杜絕“二次批發、左右價格，擾亂市場”的違法大戶現象產生。要善待顧客，包容顧客。同時積極參加卷煙自律小組建設，通過學習相關法紀、小組條約進一步規范經營行為。要確保規范經營永遠在路上，持續狠抓不動搖。

　　結語：新時代需要新思維，新時代呼喚新思想，創新是時代賦予我們的歷史使命。對于卷煙營銷而言同樣需要不斷創新，才能提升效率，應對多變的新時代，更好地向高質量發展！