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今年以來，四川省攀枝花市西區煙草分公司將“提升客戶服務”這一思想貫穿到整個營銷服務中，以“五個多一點”思路開展市場基礎服務，不斷提升客戶服務魅力。
多一點主動。服務意識決定著服務態度和服務風格，通過思想溝通和考核側重相結合的方式，不斷提升客戶經理對于卷煙零售客戶的主動服務意識，從而不斷提升服務態度和服務風格。
多一點技巧。“打鐵還需自身硬”，通過不斷的外培、內培課程持續提升客戶經理專業知識和經營技巧，讓客戶經理成為零售客戶合格的經營顧問。
多一點理解。學會“換位思考”，站在零售客戶的角度反觀客戶經理提供的服務，查找工作中的不足，針對客戶的異議和抱怨多一些理解，思客戶所求，及時化解抱怨，處理問題。
多一點真誠。把“共同發展”的理念深入到工作中，把客戶當作合作共贏的伙伴，通過理論和業務指導保證經營者的利益，同時也保證行業共同價值觀的實現。
多一點溝通。在“貨源、經營”之外增進“情感溝通”，了解零售客戶自然情況、家庭情況和實際困難，針對實際情況提供個性化服務，滿足客戶“盈利”和“被尊重”的雙重需求。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
