近來，四川省攀枝花市局（公司）結合客戶滿意度調查結果，以客戶需求為中心踐行初心使命，貫通服務客戶“最后一公里”。

　　一是對標客戶期望值，發現潛在服務需求。根據城鎮和鄉村客戶期望值不同，重點客戶和特殊群體客戶需求差別，靈活運用實地拜訪、電話拜訪、微信、QQ群等多種客戶拜訪方式，合理制定拜訪周期，讓營銷人員的經營指導工作有重點，有效果，不斷提升客戶服務質量。截止三季度客戶服務滿意度為96.9分，比2季度上升3.4分，增幅3.6%。

　　二是找準客戶關注點，引導客戶關注盈利。在貨源稍緊的條件下，要求卷煙營銷人員提升服務內涵，重點幫助客戶分析市場狀態，解讀貨源供應策略，算清卷煙銷售收益，給出有效的經營指導方案。截止三季度卷煙供應服務滿意度為92.47分，比2季度上升7.2分，增幅8.5%。

　　三是及時監控反饋，保持市場狀態穩定。暢通市場狀態反饋渠道，通過兩個體系、滿意度調查及重要節假日市場調查、了解市場反饋，提高貨源投放的精準度，積極維護“公開、公平、公正”的形象。截止三季度，客戶對獲利水平滿意度為94.66分，比2季度上升11.4分，增幅13.7%，連續3個季度呈現上升趨勢。