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為進一步提升窗口服務形象，規范行政許可管理，提高煙草專賣零售許可證辦證效率，甘肅省平涼市崇信縣煙草專賣局“三聚焦”全力打造優質、高效的便民服務窗口。
一是聚焦服務質量。堅持文明禮貌用語和工作禮儀制度，按照“為民、便民、利民”原則，認真做好客戶接待、政策咨詢、證件辦理、客戶投訴等工作，對前來辦證的群眾做到微笑服務、熱情服務、文明服務，主動公布辦證須知的條件等內容，積極幫助解決辦證過程中的疑難問題，讓服務對象高興而來，滿意而歸。
二是聚焦工作效能。優化辦證流程，實行證件辦理實時受理、實時勘驗、實時許可制度，壓縮辦證時間，切實做到便民高效、優質服務。對符合申辦條件的，嚴格按照法定程序和相關要求限時予以辦結；對不符合法定條件的，耐心做好宣傳和解釋工作，切實提高行政許可效率。
三是聚焦責任意識。銘記“四個意識”，認真履行窗口工作職責，自覺遵守工作紀律和各項規章制，加強辦證人員的業務知識培訓和思想政治學習，更新理念，轉變作風，從細節、細微處抓起，從一言一行、一舉一動做起，打造便民式服務窗口，不斷提升社會公信力和群眾滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
