店面被評(píng)為云產(chǎn)卷煙銷售示范點(diǎn)，覃龍很是自豪。

　　“開門做生意，我認(rèn)為有兩點(diǎn)很關(guān)鍵：一是產(chǎn)品要夠硬氣，二是服務(wù)要夠順氣。就像這云產(chǎn)煙一樣，產(chǎn)品質(zhì)量杠杠的，我們?cè)陬櫩头?wù)上再做細(xì)一點(diǎn)、個(gè)性化一點(diǎn)，生意自然就滾滾而來了嘛！”聊起做生意，廣西柳州市城中區(qū)東興煙酒店的老板覃龍很快便打開了話匣子。

　　覃龍從事卷煙經(jīng)營(yíng)已有12個(gè)年頭，生意一直不錯(cuò)，云產(chǎn)卷煙是店里的主力軍之一。

　　“云產(chǎn)煙在消費(fèi)者眼里就是質(zhì)量有保障的一個(gè)符號(hào)，產(chǎn)品所用的煙葉、工藝都是經(jīng)過市場(chǎng)長(zhǎng)期檢驗(yàn)的。就說‘玉溪’（軟）吧，在我們這邊已經(jīng)成為不少家庭外出走親訪友、舉辦喜慶宴席的‘硬通貨’。”覃龍笑著說道，“現(xiàn)在，云產(chǎn)煙在我店里的卷煙銷量中占到了四成左右，有很多回頭客。”

　　好的產(chǎn)品都受人歡迎，但好的生意經(jīng)各有不同。東興煙酒店的生意如此紅火，其中少不了云產(chǎn)卷煙的品質(zhì)保障，但也離不開覃龍?jiān)诜?wù)上的獨(dú)到與用心。

　　“消費(fèi)者進(jìn)門后，要讓他眼睛舒服、耳朵舒服，更重要的是讓他心里舒服。全身心都舒服了，能不在你這里消費(fèi)嗎？”經(jīng)營(yíng)多年，覃龍有著自己的心得，“讓消費(fèi)者眼睛舒服，就是要做好店面環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)，重點(diǎn)是做好店面內(nèi)部的陳列擺設(shè)。讓消費(fèi)者耳朵舒服、心里舒服，就是要說消費(fèi)者喜歡聽的、想聽的話，讓消費(fèi)者感受到你的熱情是發(fā)自內(nèi)心的。對(duì)產(chǎn)品的介紹要符合消費(fèi)者的需求，既要把產(chǎn)品特點(diǎn)說得通透，更要把產(chǎn)品規(guī)格介紹到位，讓消費(fèi)者買到滿意的產(chǎn)品。”

　　確實(shí)，東興煙酒店不僅店面招牌靚麗大氣，店內(nèi)陳列更是井然有序。為了突出云產(chǎn)卷煙的陳列，覃龍還專門定制了一套帶有玻璃門的背柜，不僅展示云產(chǎn)卷煙的“明星產(chǎn)品”，比如“玉溪”（軟）、“云煙”（大重九）等，中間的顯眼位置還集中展示了云產(chǎn)卷煙的新規(guī)格，例如“玉溪”（華葉）。更為重要的是，覃龍為人熱情，十分健談，對(duì)所有云產(chǎn)卷煙的規(guī)格都十分熟悉，各個(gè)規(guī)格的特點(diǎn)隨口就來。不管顧客進(jìn)店是否消費(fèi)，他都笑臉相迎；不論顧客消費(fèi)了多少，他都熱情周到；無論被問到哪個(gè)云產(chǎn)卷煙的規(guī)格，他都能如數(shù)家珍，并提供恰到好處的意見和建議。

　　“我之所以這么熟悉云產(chǎn)煙的規(guī)格和特點(diǎn)，并能根據(jù)不同消費(fèi)者的需求進(jìn)行介紹，多虧了‘本香世界’這個(gè)平臺(tái)。”覃龍笑著介紹，“通過這個(gè)平臺(tái)，我不但可以第一時(shí)間了解、掌握云產(chǎn)煙各個(gè)規(guī)格的信息和特點(diǎn)，有意愿的消費(fèi)者還可以掃碼加入‘本香世界’，成為店鋪的會(huì)員，這樣也更便于我們深入了解消費(fèi)者的需求。另外，我會(huì)借助微信群、QQ群等媒介，隨時(shí)與消費(fèi)者保持良性互動(dòng)交流，提供送貨上門、預(yù)約訂購等增值服務(wù)。時(shí)間久了，慢慢地就培養(yǎng)起一批忠實(shí)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。”

　　正是依靠“好產(chǎn)品+好服務(wù)”，東興煙酒店逐漸成為周邊同行的學(xué)習(xí)榜樣。“云產(chǎn)煙銷售得好哩！我的店面還被評(píng)為云產(chǎn)煙銷售示范點(diǎn)‘七彩云南　本香之家’，好多同行老板都來找我學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)！”每每提及此事，覃龍都是一臉的驕傲。

　　作者單位：廣西柳州市煙草專賣局（公司）