麗水市局（公司）卷煙配送中心“破冰行動”項目組歷時3年，通過3次迭代創新，實現了多波次實時動態分揀技術的突破，同時借助“互聯網+物流”逐漸構建起物流客戶分級服務體系。圖為項目組成員在討論問題。倪瑾攝

麗水市局（公司）卷煙配送中心分揀線。　鄭陽攝

“互聯網+物流”建設給叉車插上智能翅膀，倉儲作業從“批次備貨”轉為“連續備貨”。倪瑾攝

　　零售客戶提交的喜事用煙應急訂單通過系統得到快速處理，所需卷煙當天就被送達。圖為零售客戶（左）簽收卷煙。鄭陽攝

　　10月21日早上，浙江麗水南明山街道轉角超市店主呂老板剛打開店門，口袋里的手機就響了起來。原來是街坊老張的兒子要結婚辦喜事，臨時增加了幾桌客人，還差10條煙，拜托他想想辦法。

　　放下電話，呂老板馬上在“香溢購”系統里提交了一個喜事用煙應急訂單。

　　當天14點40分，一輛麗水市煙草專賣局（公司）的送貨車停在轉角超市門口，送貨員抱著卷煙走進超市說：“老板，您上午訂的煙到了，請您簽收。”

　　“訂單一下，當日送達”，聽起來很簡單的一件“小事情”，但在卷煙物流領域卻是一個大突破，更是麗水市局（公司）“互聯網+物流”建設的一個縮影。

　　這背后，是近年來麗水市局（公司）“互聯網+物流”工作的一個個實踐，是麗水物流條線加班加點創新探索的一個個深夜，是麗水煙草物流人頭腦風暴中靈感迸發的一個個瞬間……

　　破冰：從“省時”到“實時”

　　翻開浙江煙草商業系統“十三五”物流專項規劃，“智能調度　敏捷運行　開放配送　柔性服務”十六個大字躍入眼簾——據此，他們開啟了“互聯網+物流”的探索之路。

　　時間回到2016年10月的一天，麗水市局（公司）卷煙配送中心會議室里座無虛席，配送中心的部門負責人及業務骨干圍坐在一起，就“‘互聯網+浙煙物流’，麗水怎么干”這一主題進行熱烈的討論。

　　“剛才大家提了很多好的建議，大部分是從自身工作的角度來思考的，很務實，也很有必要，但我們還可以把眼光放遠一點，站在‘互聯網+浙煙物流’體系構建的角度看問題。大家有沒有什么新的想法？”就在討論接近尾聲之際，一直在傾聽大家發言的配送中心經理方以霆突然拋出了一個新話題。

　　在場的所有人頓時精神一振，紛紛凝神認真思考起來。

　　“益威，你先開個頭。”短暫的安靜之后，方以霆一開口，眾人的目光瞬間聚焦到一個人身上。

　　益威，姓潘，是剛上任的配送中心副經理。作為一名“80后”，他已在配送中心工作了10年，經過多個崗位鍛煉，在技術和管理兩個方面都有比較豐富的經驗，被同事稱為“年輕老同志”。

　　迎著眾人期待的目光，潘益威開始了發言：“個人認為，在‘十六字目標’中，‘智能調度’和‘敏捷運行’是技術的升級，是‘互聯網+物流’的基礎；而‘開放配送’和‘柔性服務’則是模式的創新，是‘互聯網+物流’的框架。只有先解決了技術問題，新的管理模式才能順利構建起來。”

　　觀察大家的反應，見大家沒有提出異議，潘益威稍作停頓后接著說：“所以，目前的工作重心，首先要放在‘智能調度’和‘敏捷運行’上。結合我們配送中心的工作現狀、技術儲備和團隊構成，我們可以爭取在這一課題上實現突破。”潘益威邊說邊走向會議室的白板，工工整整地寫下了一排字跡——“多波次實時動態分揀技術”。

　　簡單來說，一條分揀線上一天之內所分揀的卷煙，一般會按照一定的規律（如按照配送區域）分成若干批，其中的一批，就被稱為一個“波次”。

　　在傳統分揀模式下，同一個波次的分揀作業是連續的。而當一個波次分揀完成，切換到下一波次時，則不可避免地會出現分揀系統停機、補貨造成中斷等情況。波次越多，中斷也就越多，這勢必會降低分揀效率。同時，每個波次中所包含的訂單，一旦進入分揀環節就很難更改，這與“十六字目標”中的“敏捷運行”相差甚遠。

　　相比而言，多波次實時動態分揀，則是通過對分揀系統的全面優化升級，在訂單錄入環節變“事先錄入”為“實時導入”，在卷煙備貨環節變“批次備貨”為“連續備貨”，在分揀作業環節變“串行分揀”為“并行分揀”，從而在分揀策略上解決以上問題，讓“實時訂單、實時分揀”的作業模式真正成為可能。

　　“這在行業內屬于比較前沿的課題，單靠我們配送中心，能成嗎？”聽完方案，會議室里有人發出這樣的疑問。

　　“我們要有這個信心。”潘益威的語氣一如既往地堅定，“三年來，我們配送中心一直圍繞這條分揀線攻關，也取得了不少有價值的成果，我覺得我們有挑戰這個課題的實力。對我們來說，‘多波次’是繞不開的一座‘冰山’，不能無視更不能逃避，只有直面它、攻克它，才能繼續前進。”

　　“我覺得應該試一試，這個難題早晚都要攻克的。”

　　“干工作就得往前闖。技術上我不太懂，但需要做什么，我們一定全力支持。”

　　會議室里，大家你一言我一語，紛紛表示迎難而上。

　　會后，經麗水市局（公司）批準，配送中心把“多波次實時動態分揀技術”作為2017年的年度重點攻堅項目，代號——“破冰行動”。

　　說干就干，2017年春節卷煙需求高峰期結束后，麗水卷煙配送中心的聯合工房內依然熱火朝天，穿著各式制服的員工和技術人員穿梭往返。他們駐足液晶顯示屏前，從后臺數據中尋找程序優化的靈感；在白板上涂涂改改，對分揀策略的各環節進行重新設定；三五成群聚在一處，共同商討著如何使備貨系統和分揀系統無縫銜接，實現多波次實時補貨……

　　2017年6月28日，麗水卷煙配送中心聯合工房中人頭攢動，所有的目光都聚焦在高速運行著的分揀線上。設備部全體人員早已在顯示屏前就位，隨著作業進程，一聲聲響亮的報告聲，不時在耳邊響起：

　　“一號分揀線還有十五分鐘分揀完畢，準備切入下一批次訂單！”

　　“訂單導入完畢，系統正常！”

　　“一號工程數據導入完畢，系統正常！”

　　“訂單開始分揀，系統正常！”

　　“出煙正常！”

　　“打碼正常！”

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　　看著分揀線平穩地運行著，不知誰突然說了句：“‘冰山’開始融化了！”現場立即爆發出一陣雷鳴般的掌聲和歡呼聲。

　　通渠：從“動態分揀”到“柔性服務”

　　在新時代，物流體系要對市場變化反應更快、對客戶需求響應更及時、對服務滿足更多樣，需要不斷地提升柔性化水平。

　　這其中“柔性”二字是關鍵詞。物流領域的“柔性”，主要指的是將生產、流通環節進行集成，根據需求組織生產，安排物流活動。這，恰好與麗水市局（公司）開展“多波次實時動態分揀技術”研發的最終目標不謀而合。

　　“2018年確實是一個比較好的時機，一方面行業明確了物流柔性化的大方向，說明我們之前做的和行業的思路是完全一致的，這讓我們堅定了信心；另一方面，正趕上全國卷煙營銷網絡建設現場會在浙江召開，更給我們加足了馬力。各種有利條件都具備了，我們自己也要抓住機遇。”麗水市局（公司）配送中心設備部主任鄭陽說。因此，2018年，他們進一步提出了構建“物流柔性服務模式”這一新目標。

　　卷煙物流是一個完整的鏈條，簡單來說，可以分為“分出來”“排起來”“送下去”三個步驟。麗水市局（公司）通過多波次實時動態分揀技術的研發，率先實現了分揀作業的柔性化，解決了“分出來”的問題。接下來的關鍵就是，要解決“排起來”和“送下去”的問題，實現送貨作業的柔性化，從而真正串聯起“實時訂單、實時分揀、實時送貨”的柔性物流鏈條。

　　“實時送貨，首先要解決的是物流配送網絡的優化問題。傳統的物流網絡是塊狀的，像切蛋糕一樣，今天送城東、明天送城西，要想做到實時送貨，蛋糕的切法就要改變，從‘豎’著一塊塊切變成‘橫’著一層層切，從而形成隨時可以插入任