近期，江西省瑞金市分公司針對轄區(qū)新入網(wǎng)客戶，規(guī)定服務(wù)時限，明確工作流程，對客戶經(jīng)理“面對面”的營銷指導(dǎo)提出三點要求，提升新入網(wǎng)客戶服務(wù)水平。

　　一是做好營銷政策指導(dǎo)。要求客戶經(jīng)理在5個工作日內(nèi)拜訪新入網(wǎng)零售客戶，發(fā)放客戶服務(wù)手冊，告知煙草“三員”的聯(lián)系方式，將卷煙供應(yīng)策略及訪送時間安排及時通知客戶。

　　二是做好首次訂貨指導(dǎo)。根據(jù)新零售客戶檔位類別和業(yè)態(tài)分類，進行首次訂單指導(dǎo)，將電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算等訂貨流程講解到位，督促零售客戶做好訂貨準備，避免余額不足造成訂單提交不成功的情況出現(xiàn)。

　　三是做好終端陳列指導(dǎo)。客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶卷煙陳列、明碼標價、品牌推介等方法，拓寬新入網(wǎng)零售客戶的經(jīng)營思路，學(xué)習(xí)終端建設(shè)經(jīng)驗，鼓勵客戶就近參加“零售客戶自律小組”，增強規(guī)范經(jīng)營意識。
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