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近日，河北省高邑縣煙草專賣局（營銷部）采取“望、聞、問、切”法，細化客戶拜訪工作，進一步提升客戶服務水平。
高邑縣局（營銷部）要求營銷人員在拜訪客戶的過程中，“望”店面，仔細觀察客戶卷煙陳列是否整齊美觀、明碼標價是否到位等，主動幫助客戶整理柜臺，提升店面形象；“聞”訴求，加強與客戶的溝通交流，認真傾聽客戶的訴求及意見建議，確保服務工作更有針對性，切實幫助客戶解決實際問題，提升其忠誠度及滿意度；“問”經營，詢問客戶近期卷煙經營情況、庫存水平、盈利水平及需求狀況，了解新品牌、重點培育品牌的動銷情況，全面掌握卷煙市場動態；“切”癥結，根據客戶的經營環境、經營規模，指導其科學訂購卷煙、合理優化庫存、培育重點品牌，不斷提高其經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
