“我丈夫身體有殘疾，行動不便，每到我店進貨的日子，‘小紅帽’小分隊就會過來，幫我搬貨、擺貨，還教我算清進貨賬、成本賬和利潤賬，每個月來五六趟是常事。”近日，提起江永煙草志愿服務隊，湖南省永州市江永縣瀟浦鎮永誠食雜店店主蒲志云感激萬分。

　　今年以來，江永縣煙草專賣局（分公司）以黨建為引領，聚焦定向幫扶，成立了7支志愿服務隊，旨在通過個性化服務、親情式幫扶，切實解決貧困零售客戶經營和生活中的困難。因在服務過程中隊員們統一頭戴小紅帽，身著“志愿服務隊”紅馬甲，零售客戶親切地稱其為“小紅帽”。

　　在隊伍組建上，江永縣局（分公司）采用“1+3”人員配備方案。“1”指的是黨員，主要對客戶開展經營指導，并對幫扶成效負總責；“3”指的是專賣人員、營銷人員、管理人員，分別負責法律法規宣講、生活物資提供、日常經營幫助、固定掛鉤幫扶和定期到店服務，確保“戶戶有人管，事事有人幫”。

　　在幫扶對象確定上，江永縣局（分公司）從零售客戶家庭人均收入、業態規模和特殊群體三個維度綜合考慮，實地考察精準識別；在具體幫扶過程中，實行“一戶一檔、一戶一策”，建立幫扶檔案，制定幫扶措施，通過開展拜訪指導、店堂維護、捐款捐物、節假日慰問、心理關懷等有針對性的幫扶活動，使幫扶舉措真正幫到點上、幫到客戶心坎上，達到“扶工、扶志、解憂”的效果。

　　按照“精準識別、精準施策、精準評價”的思路，江永縣局（分公司）將幫扶效果納入績效考核，通過實地檢查、隨機抽查等方式對困難客戶的幫扶情況進行定期回訪。對幫扶力度不夠的志愿服務隊，追究相關人員的責任；對幫扶成效較好的，給予表彰獎勵，充分調動工作積極性。

　　自活動開展以來，“小紅帽”志愿服務隊精準幫扶困難客戶30余人次，幫助15戶困難客戶子女順利入學，捐款5.3萬元，獲得客戶好評。