“80后、90后”“有知識、有創意”“跨條線、跨層級”“項目搭臺、團隊唱戲”“不走尋常路、敢于創新例”……

　　以上關鍵詞所描述的，正是浙江省麗水市煙草專賣局（公司）創客工作室。自2016年成立以來，這支由市縣兩級9家單位100余名青年員工組成的團隊，在各條戰線上先行探路、勇創新例，充分彰顯了“創客”風采。

　　數據驅動，“小清單”帶來“大轉變”

　　作為浙江省轄陸地面積最大的地級市，九山半水半分田，是對麗水地貌的生動寫照。在1.7萬平方公里的地域內分布著近1.5萬戶卷煙零售客戶，其中農村客戶占比高達60%。與此形成鮮明對比的是，全市10個市場部僅有85名客戶經理，人均服務客戶數在省內處于較高水平。

　　如何以有限的服務資源匹配零售客戶需求，讓經營指導更加高效？成為擺在麗水煙草創客團隊面前的現實課題。

　　在互聯網時代，數據就是資源，而數據不受地域和時間的限制，這為麗水煙草搭建了發展的“起跳板”。

　　借助搭建的自主分析平臺，麗水市局（公司）對零售客戶的數據采集、銷售情況、經營能力等指標開展數據分析，從而為零售客戶“畫像”。通過設置優先等級，把制約客戶盈利和成長的最關鍵因素找出來，梳理出短板清單，并匹配相應的服務清單，進而在客戶拜訪時精準施策，提供有針對性的指導。沿著這個方向，麗水市局（公司）成立了由市縣兩級營銷骨干組建的創客團隊，圍繞《基于數據分析的終端經營成長指導》開展課題攻關。

　　“別小看這張服務清單，有了這張清單，客戶經理在市場走訪時，就可以為零售客戶提供差異化、個性化的服務，這和以往憑經驗開展指導或是為客戶提供無差別服務相比是很大的轉變。比如處于同商圈、同業態，有的零售客戶在經營能力指標上分值較低，那客戶經理就可以把更多的精力和時間用來教授其經營理念、技巧和方法。”項目課題小組成員舒軍曉介紹道。

　　2018年，乘著全國網建會在浙江召開的東風，麗水終端建設實現了內外雙重提升：外在形象塑造上，統一標識、店堂明亮的終端店成了街頭巷尾靚麗的風景；內涵品質升級上，支付寶結算、消費者會員服務……終端功能內涵日趨豐富。這些變化的背后，正是零售客戶經營理念的轉型，越來越多的零售客戶從被動接受經營指導，轉變為主動適應互聯網時代背景下的終端轉型，主動融入浙江煙草商業推進的“互聯網+營銷”新模式變革。截至目前，麗水地區消費者會員活躍度位居全省前列。

　　滴水穿石，“小創造”撬動“大變革”

　　互聯網給煙草行業帶來的，并不是改變游戲規則的“顛覆式創新”，而是以現有模式為基礎進行持續改進的“迭代式創新”，在這一前提下，保持創新的持續性至關重要。

　　麗水市局（公司）“金點子”創客小組正是這樣一支有定力的團隊。四年來，他們緊盯一條分揀線，以滴水穿石的韌勁持續發力，為“互聯網+浙煙物流”模式構建貢獻了麗水智慧。而這一切的起點，竟然只是基層員工的一次“吐槽”。

　　“分揀線又停這么久，看來又要加班了。”

　　“能不能想辦法縮短分揀線的等待時間呢？”

　　基層的呼聲，引起了“金點子”小組的高度重視。不到一周，他們就拿出了“縮短條煙分揀系統批次等待時間”QC課題的項目策劃書，并經過半年的努力，成功將日均分揀批次間待機時間減少了55.75分鐘，每月可節約費用1.1萬元。

　　首戰告捷，“金點子”小組再接再厲，3年內3個課題連續摘得省級獎項，其中《混合煙倉條煙差錯檢驗裝置的研制》榮獲全國煙草行業QC成果三等獎。

　　“連續拿獎不僅大大提升了我們的信心，也鍛煉了隊伍的能力，特別是創客工作室成立后，一批跨條線、跨部門的精英加入進來，讓我們也有底氣去做一些更有挑戰性的工作。”配送中心設備部主任鄭陽是“金點子”創客小組的核心成員，出身計算機專業，在小組中擔任技術研發領域的“主攻手”。

　　鄭陽所說的“挑戰”，指的是“卷煙多波次并行動態分揀”，通俗一點說，就是“縮短分揀系統批次等待時間”的“終極版”，不僅將批次之間的等待時間縮短為零，而且實現了在分揀線不停機的情況下實時插入訂單，做到真正的“連續備貨、實時分揀”。

　　“這不僅是技術的改進，而且是模式的升級。”鄭陽道。

　　正如鄭陽所說，核心技術“點”上的突破，往往會推動整個“體”系的迭代升級。2016年以來，“金點子”創客小組基于實時動態分揀技術，逐步構建形成了“動態分揀、智能調度、數據決策、分級服務”的物流柔性服務新模式，這一成果在全國網建會上進行了展示，引起了全國同行的關注。

　　“新模式的構建還有很長的路要走，也不是單靠幾個人可以實現的，希望今后能有更多‘創客’加入到我們的項目當中，把最后的‘硬骨頭’啃下來。”這是鄭陽的心聲，也是“金點子”創客小組一直以來的追求。