為進一步規范卷煙配送作業流程,強化送貨人員責任意識,提高卷煙配送服務水平,近日,江西省景德鎮市公司“三舉措”提高卷煙物流服務水平。
一是加強安全管理。通過集中參加安全教育培訓觀看安全警示片,不斷提升物流人員安全作業意識;并加強日常監督管理,認真做好出車前檢查工作,嚴禁車輛帶“病”上路,確保行車安全。
二是提升服務質量。通過開展服務規范培訓,進一步明確員工服務用語、服務流程、特殊情況服務等標準,其中針對收現金類客戶的網上結算指導、雨雪惡劣天氣情況應對、弱勢群體“親情”服務等內容進行明確。
三是加大多員聯動。在卷煙送貨過程中注重收集卷煙異常經營線索,并及時反饋給營銷、專賣等部門,進一步維護好卷煙市場良好經營秩序。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察