為進一步深化“放管服”改革,切實解決群眾辦事難點痛點,日前,浙江省麗水市景寧縣煙草專賣局致力于打造“三單式”服務窗口,全面構建更高效、便民的辦證服務體系,力爭“最多跑一次”改革“跑”在前列、“跑”出特色。
一是改革再加速,打造“清單式”窗口。根據浙江省最多跑一次改革辦公室要求,進一步優化辦證流程、精簡審批程序,最大限度為群眾辦證辦事“瘦身”,一份材料,“一證通辦”,實現輕松辦理。借力大數據系統,推動部門間數據共享、資料流轉,實現信息數據化,變紙質提交為數據快捷上傳,實現改革再加速。
二是服務再提升,打造“訂單式”窗口。以群眾實際需求為導向,推出精準化、個性化的“私人訂制”服務,特別針對年事高不擅網上申請及偏遠山區行動不便者,組織力量開展就近辦、上門辦、跑腿辦,讓辦事群眾真正盡享簡政放權“紅利”,打通服務群眾“最后一公里”,實現服務再提升。
三是認識再深化,打造“回單式”窗口。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,把“以人民為中心”理念貫穿始終,進一步轉變窗口人員工作作風;將用戶式體驗督查作為常態化督查機制,后續對行政審批辦理情況進行實地走訪、電話回訪,征求零售客戶意見和建議,找準發力重點,切實補齊工作短板。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察