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為提高零售客戶滿意度，增強客戶的理解和認同，近期，甘肅省天水市甘谷縣煙草專賣局（營銷部）就如何做好轄區零售客戶滿意度調查工作進行安排、學習、交流。
一是信息宣傳到位。客戶經理利用QQ、微信、電話、短信和現場宣傳等方式對當前檔位劃分標準和貨源投放策略向零售客戶進行正面宣傳解釋，提升零售客戶的滿意度，增強客戶的理解和認同。
二是經營指導到位。當季缺貨品牌較多，在實地拜訪時從包裝、吸味、價格、質量、名稱等作為品牌替代的切入點，加強對零售客戶經營中替代品牌的指導，提升客戶的盈利點，指導客戶做好替代品牌的宣傳與消費引導，拓寬客戶品牌寬度，確保零售客戶卷煙經營穩中有所提升。
三是價格自律到位。充分把握當前卷煙市場狀態，通過分析宣傳轄區現有庫存情況、市場價格、真煙非法流通等信息，為零售客戶提供經營參考，有效規范轄區市場價格，維護轄區市場狀態，保證客戶盈利。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
