11月12日，山東濟(jì)南市煙草專賣局（公司）主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和各單位（部門）負(fù)責(zé)人到“12345”市民服務(wù)熱線接聽電話，并通過“12345”短信平臺(tái)與市民互動(dòng)，就卷煙經(jīng)營(yíng)、專賣管理等方面工作與市民進(jìn)行溝通、交流。

　　“12345”市民服務(wù)熱線開通以來，濟(jì)南市局（公司）牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和“群眾利益無小事”的服務(wù)意識(shí)，按照市委、市政府關(guān)于做好市民服務(wù)熱線工作的指示精神，致力于暢通民主渠道、服務(wù)民生需求，認(rèn)真做好“12345”市民服務(wù)熱線承辦工作，誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督，積極回應(yīng)群眾期盼，不斷提升管理和服務(wù)水平，真正以人民為中心，服務(wù)于民、為民解憂。

　　本次現(xiàn)場(chǎng)接聽活動(dòng)引起良好反響，廣大市民踴躍參與，對(duì)煙草工作進(jìn)行大量咨詢并提出許多好的意見建議，市局（公司）主要負(fù)責(zé)人和其他接聽同志對(duì)問題進(jìn)行了逐一解答、認(rèn)真記錄。下一步，市局（公司）將繼續(xù)總結(jié)在信息承辦方面的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步探索完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮“12345”市民熱線承辦工作傾聽民情民意的平臺(tái)作用，切實(shí)提高群眾滿意度，提升群眾服務(wù)能力和水平。同時(shí)，在認(rèn)真聽取社會(huì)各方意見，虛心接受群眾監(jiān)督的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)專賣管理工作，更好地履行煙草專賣法及其實(shí)施條例賦予的職責(zé)，圍繞凈化市場(chǎng)、增加稅收、滿足消費(fèi)、便民利民、扶弱助殘等方面，為廣大群眾辦更多的好事實(shí)事。
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