零售客戶在經(jīng)營中，總會遇到種種難題，作為零售客戶的我們，如何解決這些難題，為自己店鋪帶來無限生機與客源，是我們的當務之急。

　　難題：卷煙滯銷，如何是好？

　　情況一：這款煙只有一個老板喜歡抽，但這個老板是外地人，他辦完事回去了，剩下的煙賣不出去，這可怎么辦啊？

　　情況二：這款煙本來很好賣的，但是自從XX煙進入市場，這個煙就賣不動了，還有那么多條在倉庫，這可怎么辦啊？

　　情況三：當初覺得這款新煙很不錯，誰知道訂回來沒有人問，現(xiàn)在快半年了，一包都賣不出，這可怎么辦啊？

　　卷煙滯銷這是每一位零售客戶在卷煙銷售過程中必定存在的現(xiàn)象，就像股市中的止損一樣，如何控制滯銷煙所帶來的虧損，實現(xiàn)利潤的最大化，是我們這個難題的突破口。

　　解決方法：改變觀點、找準定位。

　　零售客戶普遍有這樣一個觀點：不管什么產(chǎn)品，只有獲得利潤，我才不虧。

　　當然，如果每一樣產(chǎn)品都能暢銷，都能盈利，那是最好的結(jié)果。但是生意往往是有賺有虧，市場往往都是變化莫測的，就連股神巴菲特也無法預測股市大盤的走向，單只股票虧損，但是另外幾只股票能夠獲利，使總體獲利，這就是我們做生意拋開理想主義所能達到的最好結(jié)果，所以改變這樣的觀點，建立站在總體的角度去考慮盈利，這就是我們解決卷煙滯銷的第一個出發(fā)點。

　　之后，根據(jù)卷煙價格、特色賣點、吸味、包裝、焦油含量，分析滯銷卷煙所適合的人群，通過簡單的對話聊天和選購，大致了解消費者性格和喜好，找準適合的消費者，然后一舉拿下！值得注意的是，切勿盲目推薦，推薦失敗會產(chǎn)生挫折感，減少自信心。所以我們在推薦過程中，要分析后進行推薦，推薦成功往往能大幅度增加自信心，這也是推薦的動力所在。

　　面對情況一，我們大致判斷，喜歡抽這款煙的是外地人，聽口音是北方那邊的外地人，那么下次，有消費者過來消費，根據(jù)這一點，我們可以考慮優(yōu)先把這款滯銷煙推薦給北方人。

　　面對情況二，我們所能收集的判斷信息很少，只能通過卷煙價格判斷。兩款煙價格相同，那么我們只需從消費相似價格的消費者進行推薦。此外，因為XX卷煙進入市場導致該煙滯銷，所以XX卷煙在同等價格的情況下，在其他方面的優(yōu)勢稍強于該滯銷煙，那么，我們也可以采用優(yōu)勢彌補的方法，與XX卷煙拉近競爭優(yōu)勢，成功實現(xiàn)滯銷煙的銷售。例如：購買滯銷煙一條，可以在我店任選一樣價格10元的商品；購買滯銷煙一條，可以在市區(qū)/縣城范圍內(nèi)免費送貨上門等。這就是通過增加促銷手段以及增加服務的形式，進行的優(yōu)勢彌補。

　　面對情況三，每一款新煙，都會經(jīng)歷市場適應階段。而且根據(jù)卷煙的吸味、包裝、特點、定位，適應階段長短不一，所以心態(tài)先放平，不用著急。

　　但是與此同時，我們也不能任新煙“隨波逐流”，我們零售客戶是面向消費者直接的窗口，在卷煙市場中，起到可以改變、主導市場等作用。每一款煙的成功培育，就是需要每一個零售客戶對消費者進行卷煙的信息傳達。只有把新的“滯銷煙”的產(chǎn)品信息放進消費者的腦袋，帶動整個市場適應該卷煙，那么滯銷煙也會變成暢銷煙。