為貫徹落實“放管服”改革要求，進一步提高廣大群眾的獲得感和滿足感，近日，江蘇省南通市如東縣煙草專賣局（公司）大力推行“四項服務”，切實提高辦證窗口服務水平。

　　一是文明服務有禮貌。牢固樹立“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的文明服務理念，堅持文明用語、微笑服務，做到接待群眾有問候聲、遇到咨詢有解答聲、聽到批評有回應聲、聽到表揚有致謝聲、群眾離開有道別聲。

　　二是規范服務有標準。結合“新時代文明實踐示范崗”評選活動，在明確規范著裝的基礎上，制定了《新時代文明實踐示范崗工作行為規范十條》。同時，實行信息公開制度，將辦證條件、審批程序、辦事時限、監督電話等上墻公示，接受群眾監督。

　　三是高效服務有質量。認真落實“放管服”改革要求，推行審批服務“馬上辦、網上辦、陽光辦”，進一步優化辦證流程，簡化辦證材料，將行政許可辦結時限壓縮至5個工作日。秉承數據“多跑路”、群眾“少跑腿”的宗旨，深入推進“互聯網+”服務，不斷提高辦事效率。

　　四是便民服務有舉措。關愛困難零售客戶，對弱勢群體和交通不便的偏遠客戶開辟“綠色通道”，推行優先受理、延時服務、一站式服務。對老年、殘疾零售客戶提供專人上門服務，一對一指導群眾通過網上辦證平臺進行申辦，切實做到便民利民。
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