為幫助新辦證零售客戶快速適應新角色，近日，陜西省延安市富縣煙草專賣局推出“四心”服務，完善服務內容，提高服務質效，努力營造“溫暖煙草”。

　　一是強化部門協同，讓新辦證戶“省心”。嚴格落實“511”辦證時間要求，秉持“最多跑一趟”思想，制作新辦證戶“溫馨提示”，敦促其在辦證后及時到指定銀行辦理扣款手續，善意提醒使用一類賬戶作為扣款賬戶，按時限完成新辦證戶信息維護，及時告知用戶密碼，縮短供貨時限。

　　二是指導卷煙訂購，讓新辦證戶“放心”。針對新辦證戶開展一對一上門服務，將零售客戶服務手冊及小票粘貼本送至客戶手上，手把手指導如何進行手機訂貨和網上訂貨，指導客戶算賬經營，科學訂煙，合理庫存，并提醒客戶做好充足的資金準備，提高訂貨成功率。

　　三是加強培訓宣傳，讓新辦證戶“安心”。采取上門輔導、集中培訓的方法，向新辦證戶宣傳卷煙銷售政策，做好煙草專賣法律法規、卷煙防調包、卷煙陳列、庫存管理等方面的培訓，為新客戶答疑解惑，指導客戶合法合規經營。

　　四是提升終端形象，讓新辦證戶“舒心”。主動上門到新辦證戶店內發放卷煙標價簽，根據客戶陳列柜臺實際，指導卷煙陳列，傳授零售終端形象提升技巧和方法，引導明碼標價，明碼實價，充分發揮零售終端形象窗口展示作用。