卷煙破損是卷煙倉儲、分揀及配送過程中的一個普遍現象，為有效降低卷煙破損率、提高客戶滿意度，江西省新余市公司多措并舉確保卷煙質量。

　　一是制定卷煙裝卸規程。卷煙裝卸時手腳要穩，不可貪快圖省事，對量大的卷煙需量力而行，依次分批進行搬運，堆放卷煙時應選擇穩固支架、柜臺或平整地面，送貨人員要注意駕駛技巧，送貨人員要邊送邊調整車內卷煙位置，減少卷煙跌落、擠壓的幾率，把文明裝卸當成一種習慣，杜絕個人原因造成卷煙殘損。

　　二是加強各環節檢驗力度。從工業車輛到貨、卷煙分揀、卷煙出庫配送，卷煙送達零售戶交接各環節都要仔細檢查卷煙外包裝，一旦發現有破損有權拒收，同時填寫《破損卷煙調換審批表》，寫明造成破損原因、雙方簽字，經配送中心審批后在破損限額數量內先予調換，對人為原因造成的卷煙破損由責任人賠償。

　　三是送貨人員做好卷煙調換服務。送貨員在送達零售戶店內時，認真與客戶核對卷煙的數量與金額，看是否有破損卷煙，如有破損卷煙，在不影響銷售的情況下做好客戶解釋工作，破損嚴重的需要更換的按照有關流程進行及時更換。

　　四是加強殘損卷煙數據分析。月末依據數據匯總殘損卷煙品種、環節、數量、破損原因，制出分析圖表，通過數據分析制定應對措施，精準的進行控制和管理。　　

　　五是加強設備維護。針對設備造成卷煙致殘的問題，要求運維人員及時發現問題、解決問題，做好設備的調試維護工作，確保卷煙破損率得到有效降低。