為進一步鞏固和發展新型客我關系，全面加強現代卷煙零售終端建設，貴州省黔西南州局（公司）通過“三強化”激發終端活力、鞏固經營信心、做到為民務實。

　　強化終端建設，提升客戶盈利商機。以“現代零售終端”建設及“三網”建設工作為突破口，片區客戶經理通過組織“自律互助小組”成員實地參觀原終端建設戶，相互交流學習借鑒，激發參與熱情，客戶通過自我“對標”，產生建設欲望，實現“零售客戶自主投入建設一批”。片區客戶經理通過開展實地調查宣傳，結合客戶實際，綜合篩選，確定對象，根據客戶店面實際，為其制定“一戶一策”建設方案，通過與客戶深度溝通，達成共識，實現“客戶經理宣傳指導建設一批”。

　　強化素質提升，提升終端運行水平。定期或不定期舉行客戶交流座談會，幫助客戶熟練掌握運用現代信息工具，進行系統的卷煙營銷技能指導，找準并改進經營中的薄弱環節，持續提升客戶在經營能力和盈利水平。對照在客戶服務中可能存在的拜訪頻次不足、服務方式單一等問題上，通過重新梳理優化服務工作流程，以“差異化”指導，開展精準營銷和精細服務，提升終端盈利水平。

　　強化困難幫扶，促進客我關系提升。以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，建立營銷黨員志愿服務專業化隊伍，圍繞行業政策解讀、終端建設、陳列展示、品牌培育等開展普惠性志愿服務，真實了解客戶訴求，真心解決客戶需求，真正做到為民服務。同時，對“老弱病殘”客戶進行分類建檔，根據實際情況，在終端建設、終端指導、貨源需求等方面實施個性化指導服務，全面提高客戶經營能力和水平。