為進一步落實推進面向消費者現代營銷體系建設工作,全面提升客戶服務質量和運行效率,推動傳統管理方式向現代營銷管理轉型升級,截止12月2日,四川省攀枝花市卷煙零售客戶“紅碼管家APP”下載激活4089戶,激活率達到93.72%。
一是高度重視,精心組織。對“面向消費者營銷體系”建設的重要意義和卷煙終端二維碼的作用地位等相關問題開展反復宣貫,要求全體營銷人員深刻領會終端二維碼推廣的現實作用和未來意義,并精心組織全市營銷人員,分工協同,兼顧效率和質量,保障工作推進有序、精準到位。
二是強化培訓,保障應用。各分公司積極開展形式多樣的培訓,通過市場走訪中“一對一”、“手把手”的講解,自律小組會、客戶培訓會的宣貫培訓,以及QQ和微信等現代通訊工具的即時解疑,確保客戶熟練掌握功能流程、使用規則和關鍵要點。同時積極爭取客戶最大限度支持配合,保障二維碼相關功能運用到位。
三是動態跟蹤,定期更新。針對卷煙零售客戶基礎信息變更頻率高的特點,為了確保信息的準確性和及時性,各分公司建立客戶臺帳,動態跟蹤,及時收集變化情況并上報更新,確保客戶能正常使用終端二維碼相關功能。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察