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為大力倡導規范化服務，湖北省武漢市洪山區煙草珞南管理所植入“知音服務”理念，強化三項措施，優化服務方式，規范服務語言，提升咨詢服務質量。
一是塑造前臺環境。進一步規范管理所咨詢服務臺。工作人員謹記“五關三清”要求，養成良好作業習慣，保持辦公桌面整潔、物件擺放有序，積極為辦事群眾提供干凈清新的辦事環境，讓“知音窗口”有態度。
二是規范服務行為。督促工作人員佩戴工作牌，做到微笑服務，細化服務措施，為每一名辦事群眾提供座椅、端上暖茶、送上問候，讓“知音接待”有溫度。
三是提升服務質量。加強工作人員培訓力度，開展技能比武，促其及時、清晰、準確、熟練的宣傳法律法規和辦證流程，充分利用“一網通辦”提高辦證效率，實現申請人“少跑路”，讓“知音辦理”有速度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
