近日，陜西省西安市煙草專賣局高新分局認真貫徹落實行業“放管服”和“最多跑一次”改革要求，以政務服務標準化建設為引領，依托信息化手段，打造優質高效政務服務品牌。

　　標準化服務。積極學習借鑒行業外政務服務管理先進經驗，秉承“內化于心、外踐于形”的理念，在依法依規前提下，實現“一個窗口受理、一個流程辦結、一個印章審批、一站式服務”，對除新辦證外的后續監管事項申請實現當場辦結，讓群眾“最多跑一次”。

　　信息化服務。依托政務服務平臺和行業專賣管理信息系統，開展窗口端、電腦端、手機端“三端”建設，通過系統無縫銜接、信息多元采集、數據互通共享，為零售客戶提供多種辦證申請渠道，有效提升群眾滿意度。

　　規范化服務。嚴格按照煙草專賣法律法規有關要求收取申請材料，提高辦理效率；公開服務承諾和投訴渠道，明確辦結時限，接受群眾監督，推動作風轉變；對窗口人員從儀容儀表、文明用語、處理標準等方面進行詳細規定，提升行政許可規范化水平。

　　便民化服務。在大廳設立導詢臺，擺放飲水機，設立報刊閱讀點，免費打印、復印、掃描；設置消防、安全、禁煙等各類標識，營造舒適安全的服務環境；微信公眾號查詢許可證在線申請及進度，提供更加便捷、周到的服務。