在今年2019全國煙草工作會議上，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的藍圖已繪就，號角已吹響，作為行業(yè)中的一員，我們必須全身心地融入其中，在平時的工作中，不忘初心，砥礪前行，腳踏實地、扎實苦干?？蛻艚?jīng)理作為一線前沿，最直接的服務(wù)于客戶，服務(wù)于市場，加強卷煙終端建設(shè)，全面提升營銷服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，是做好卷煙營銷工作的根基和關(guān)鍵，為此我結(jié)合自身崗位，通過“市場走訪、營銷指導(dǎo)、品牌培育、終端建設(shè)、服務(wù)提升”五個重點，打造“五心級”服務(wù)，全力提升卷煙營銷上水平。

　　精“心”計劃，加強市場走訪。注重客戶需求和市場環(huán)境變化，細分客戶群，按照重點戶、潛力戶、幫扶戶的區(qū)分，精心計劃拜訪的側(cè)重點，制定、調(diào)整服務(wù)計劃、優(yōu)化服務(wù)方案，加強對零售戶經(jīng)營情況的監(jiān)測分析、現(xiàn)場指導(dǎo)，切實提高營銷工作服務(wù)質(zhì)量。

　　耐“心”拜訪，加強經(jīng)營指導(dǎo)。通過拜訪了解、收集零售戶周邊商圈環(huán)境、所在區(qū)域消費環(huán)境變化，如：周邊有沒有大型項目工程、修路、娛樂活動、歌圩節(jié)等變化，結(jié)合零售戶經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營能力，進行差異化、個性化經(jīng)營指導(dǎo)，制定符合零售戶實際情況的經(jīng)營策略，提高卷煙動銷率，實現(xiàn)零售戶盈利水平的增長。

　　細“心”指導(dǎo)，加強品牌培育。立足轄區(qū)品牌發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，如農(nóng)村市場細支煙銷售及宣傳的薄弱，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對低檔煙的需求依賴等情況，按照“以上柜來促培育，以培育來促結(jié)構(gòu)”的思路，制定重點品牌培育規(guī)劃，加強對重點品牌的宣傳，讓零售戶清楚品牌的盈利指數(shù)以及品牌的特點、賣點，提高零售戶對重點品牌的認(rèn)知度，提高零售戶上柜主動性。

　　用“心”組織，加強終端管理。從零售戶店面整體形象、卷煙陳列情況、價格標(biāo)簽擺放等方面入手，實現(xiàn)“店面整潔、陳列美觀、明碼實價”，充分發(fā)揮卷煙陳列和門店形象展示作用，同時用心搭建小組平臺，組織、提升小組成員的凝聚力和主動性，加強零售戶自我管理、自我監(jiān)督的意識，發(fā)揮穩(wěn)定市場價格、維護經(jīng)營秩序，保障零售戶盈利。

　　全“心”服務(wù)，提高滿意程度。針對市場拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題和零售戶反饋的意見，從零售戶動銷情況、斷貨情況、庫存情況和盈利水平等方面開展經(jīng)營分析，建立詳細、真實、全面的問題匯總和解決措施，及時幫予解決，以解決零售戶實際需求情況為主要目標(biāo)，確?？蛻魸M意度穩(wěn)步提升。

　　當(dāng)前，我們身處行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢下，作為客戶經(jīng)理更要通過一系列實實在在的措施來體現(xiàn)具體服務(wù)，如陳列指導(dǎo)，庫存分析、貨源形勢分析、預(yù)測銷售趨勢等。結(jié)合地理、季節(jié)等特點，為零售戶提供特殊化服務(wù)和個性化服務(wù)。做事就是做人，做市場也是在做客戶，真正與客戶交心，貼心就需要客服人員對零售戶的感情投入到位，用心體驗，用心服務(wù)，親身去做，真正樹立起“客戶是上帝”的服務(wù)意識，用實實在在的、具有個性化的服務(wù)來贏得每位客戶的心，真正實現(xiàn)客戶經(jīng)理向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變，將和諧煙草的理念傳到千家萬戶。確保營銷工作順利順暢開展，用實際行動為寧明煙草高質(zhì)量發(fā)展貢獻綿力！