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為進一步提升客戶服務水平，近日，甘肅省酒泉市瓜州縣煙草專賣局（營銷部）采取“廣宣傳、時跟蹤、重引導”三項舉措，扎實推進2019年4季度客戶滿意度調查工作。
一是注重滿意度宣傳寬度，提升客戶知曉率。強化滿意度宣傳渠道，通過對客戶實地拜訪宣傳、小組活動解釋、微信QQ群內通知、電話拜訪說明、專管員到店指導等形式，確保每位卷煙零售客戶知曉滿意度調查的方式和途徑，為每位零售客戶滿意度調查活動順利開展奠定基礎。
二是注重滿意度參與深度，提升客戶參與率。每日進行客戶參與滿意度通報，片區客戶經理及時篩選滿意度調查參與情況，及時提醒和指導未參與客戶在線網絡答題，并向客戶耐心解釋宣傳滿意度調查的目的及意義，確保做到不延時不遺漏。
三是注重滿意度提升高度，提升客戶盈利率。高度關注滿意度調查客戶關心問題，結合實地拜訪進行溝通交流，聽取客戶意見建議，解答客戶疑問、消除客戶顧慮，同時做好相關問題的溝通交流，秉承從客戶利益點出發的理念，切實提升客戶服務滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
