近期，甘肅省慶陽市鎮原縣局（營銷部）結合工作實際，在客戶經理職能轉型方面嘗試“四個轉變”，提倡客戶經理“自主作業、自我管理、自覺提升”，進一步加強卷煙營銷基礎工作，提升服務客戶的能力水平。　

　　一是從“重銷量”向“重需求”轉變。客戶經理依據片區整體情況、客戶經營情況、社會庫存情況，認真采集市場信息，為規范大戶、調整狀態、推動工作發揮了較好的作用，増強了客戶經理“主人翁”意識，以工作態度的轉變促進工作效率的提高。　　

　　二是從“重視品牌上柜”向“關心品牌動銷”轉變。客戶經理的眼光不再局限于“上柜率”，而是培養更多“懂品牌、會賣煙、能賺錢”的優質零售客，深化對卷煙零售終端的渠道管控能力，推動卷煙網絡建設向縱向發展。　　

　　三是從“簡單式銷售”向“專業化營銷”轉變。將客戶經理的日常工作由跟訂單、壓品牌、要數據的“簡單式營銷”轉向合理、個性、科學的“專業化營銷”，保證市場監測數據的真實性和準確性，使之成為推動終端建設的重要抓手。　　

　　四是從“被動接受”向“主動發力”轉變。為了扭轉以往營銷管理工作的被動局面，要求客戶經理對市場基本情況、市場狀態、品牌表現做到心中有數，心中有底，轉變客戶經理從“被動接受向“主動發力”轉變，積極提升專業能力，主動了解市場、研究市場、分析市場，產生源源不斷的內生動力。