為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度，江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局（分公司）“五到位”舉措建好客我“關(guān)系網(wǎng)”，拉近客我距離，提升客我關(guān)系。

　　一是了解情況到位。一線人員主動融入到客戶中去，全面了解客戶信息，通過面對面交流，拉近客我之間的距離，增進(jìn)客我之間的情感。

　　二是宣傳引導(dǎo)到位。根據(jù)客戶經(jīng)營能力和經(jīng)營特點做好宣傳，引導(dǎo)客戶合理利用好貨源投放策略訂購卷煙。同時開展法律法規(guī)、違法成本賬宣傳，切實引導(dǎo)客戶規(guī)范守法經(jīng)營，自覺抵制非法渠道卷煙。

　　三是服務(wù)指導(dǎo)到位。深入走訪，全面了解客戶實際銷售能力，幫助客戶分析卷煙市場行情，進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)，幫助其提高經(jīng)營能力和盈利水平。

　　四是解決問題到位。通過實地走訪，多聽一聽客戶意見和建議，多站在客戶角度看問題，熱心處理客戶所提的問題，對能解決的盡快解決，對暫時不能解決的耐心解釋限期解決，做到件件有著落，事事有回音。

　　五是市場監(jiān)管到位。采取突擊檢查、錯時錯位檢查、聯(lián)合檢查等方式，開展全方位、無死角的市場檢查，有力打擊涉煙違法行為，全力凈化市場環(huán)境，真正做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。