為深入貫徹落實“放管服”改革工作，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，樹立便民利民的良好煙草形象，連日來，甘肅省隴南市宕昌縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口以“兩心三措施”助推陽光政務(wù)，讓辦事群眾滿意安心。截止目前，隴南宕昌縣局政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口共辦理各類許可事項共計322余份。

　　一是在服務(wù)質(zhì)量上守住初心。嚴(yán)守工作紀(jì)律，自我約束，不斷提升服務(wù)水平。自入駐中心以來，煙草窗口服務(wù)管理不斷向規(guī)范化方向發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也不斷提升，尤其在行動上，對來訪群眾熱情對待、周到服務(wù)，給群眾一個微笑、一句問候，態(tài)度誠懇待人，真心誠意為群眾辦實事、解難事，以實際行動展現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。

　　二是在工作學(xué)習(xí)中守實初心。始終把保持政治上的清醒和堅定作為做好一切工作的前提，注重學(xué)習(xí)形式，既向書本學(xué)，更向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)向同事學(xué)，學(xué)工作方法學(xué)工作經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)充實豐富自己，增強(qiáng)本領(lǐng)，提高素質(zhì)，不斷提升辦事效率和服務(wù)理念，努力打造一流服務(wù)窗口。

　　三是“三項舉措”助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　舉措一：提高窗口工作人員業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。全面熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，對辦事群眾來電、來信和來訪要準(zhǔn)確答復(fù)，及時為群眾解決疑難問題，全面提高人民群眾的滿意度。　

　　舉措二：創(chuàng)新窗口工作方法，自12月份起，煙草窗口全力推行“全程網(wǎng)辦”工作模式，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批，許可證申請實現(xiàn)了網(wǎng)上全流程辦理，行政審批流程更規(guī)范，審批權(quán)力運行更透明。堅持“一站式”服務(wù)要求，依托國家政務(wù)服務(wù)平臺和煙草行業(yè)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，通過“一次性告知”、“零資料”服務(wù)，真正實現(xiàn)煙草行業(yè)政務(wù)事項“六統(tǒng)一”服務(wù)，為辦事群眾節(jié)省時間和精力，切實服務(wù)好廣大辦事群眾。

　　舉措三：強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合自身實際，通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳單等多種渠道，加大對煙草行業(yè)一體化政務(wù)服務(wù)平臺的宣傳應(yīng)用工作，讓廣大群眾和企業(yè)充分認(rèn)識和了解行業(yè)一體化平臺建設(shè)內(nèi)容和使用途徑，積極引導(dǎo)申請人通過行業(yè)一體化平臺查詢、申辦煙草專賣行政許可事項，切實提高行業(yè)一體化平臺的知曉度和利用率，真正發(fā)揮為民、利民、便民的作用。